制造业呼叫中心解决方案【背景需求】

对于制造行业而言，制造商对呼叫中心的服务质量和成本控制的理念都有较高要求，该行业呼叫中心需求主要分为三类：

第一类电销类：直接面向消费者提供促销和个性化引导，一对一营销，其消费者特性决定了营销必须具备服务延续性及门户即时服务等

第二类呼入售后服务类：呼叫系统需求与企业内部OA,erp等对接，做到产品管理信息互通。如客户信息登记，维修工单派发，维修部门协调等具体工作。

第三类 呼入呼出混合型需求：管理代理渠道合作伙伴，解决帐务往来，工作安排协调处理等等需求呼入呼出的大量工作来维系

【方案介绍】

新太科技充分利用公司行业专业顾问以及强大研发技术优势，率先推出了符合制造行业特点的呼叫中心解决方案。如康佳，美的宇龙科技（酷派）等企业的认可和成功应用

行业呼叫中心能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性；从客户信息到数据管理，企业各系统的对接完成销售、售后的闭环管控

列举一个典型应用，如某著名家电企业采取总部+灾备中心相互结合，中心坐席与异地分布式兼备的IP呼叫中心组建方案，指在多个场点建立的，能够互连互通的呼叫中心，这正符合制造业企业的经营特点，帮助企业优化和协调呼叫中心资源、提高服务水平、降低呼叫中心运营成本。

由于技能差异、语言差异、呼叫量的差异，以及客户服务中心客户所在地的变化，诸多问题迎刃而解。

同时增强了呼叫中心对意外不可抗力的抵抗能力，为大型制造业企业提供完备的安全保障。

【方案优势】

l 首创制造业领域基于IP多域多中心架构，具有极高的可靠性和高并发支撑能力，同时总部又能具备集中统一管理监控的管理能力

l 多号码接入承载能力，灵活的智能路由，能快速识别各类客户并分配合适的服务资源；

l 业务应用基于B/S架构，客户端零维护即开即用，能有效应对制造业合作伙伴众多、地理区域分布广、局部地区坐席规模动态调整的的业务特点；

l 丰富的系统集成经验，能快速集成制造业的后台支撑系统，如SAP、Siebel、用友、金蝶等。