近日，在英立讯科技的密切配合下，圆满完成了中国农业银行上海客服分中心扩容并成功上收。本次扩容将中国农业银行上海客服分中心现有的系统规模由300个人工座席和300路实时录音增加到500个人工座席和500路实时录音，扩容200个人工座席和200路实时录音，以更充足的客服资源满足农行高端客户的不同服务需求。作为农行三大客户服务中心之一的农行客服中心（上海），定位为农行中高端客户服务中心、理财中心、交易中心、产品营销中心及信息采集中心。作为农业银行总行驻沪直属机构，该中心以零售理财类金融产品为着力点，以人工语音和电子渠道服务为平台，以客户关系数据库为支撑，以分层服务、多元化服务和多渠道协同为手段，旨在全面提升农行服务中高端客户的综合能力。

简介：中国农业银行总行全国95599客服系统的•项目自2007年开始，英立讯科技凭借自身产品、价格及服务等综合优势成为农总行全国95599客服系统大集中建设中的唯一语音平台供应商。五年来通过英立讯科技和农总行的不断努力建设，截至到目前已经成功上收到统一的总行95599客服系统中的省行及一级分行数量已达到22家并依然在在不断增长中。英立讯科技将全力协助农总行逐步实现95599客服系统统一平台、统一部署、统一发布、统一管理、统一监控的战略布局。