11月29日，国内知名CRM厂商八百客联合天润融通等诸多企业在北京文津国际酒店阳光厅举办了规模盛大的"云计算与企业信息化管理——2012开放日论坛"活动，活动集合IT、教育、金融、旅游等各界精英志士，集结IT界科技成果，集中呈现云计算带来的波澜壮阔的信息化变革，多位嘉宾做了精彩演讲，与大家共享了一场云计算与企业信息化管理的饕餮盛宴。

会议现场爆满

　　近年来，随着以云计算为代表的信息化新技术的兴起，原来的僵化的管理体制正在发生根本性的变化，面对瞬息万变的业务发展，很多企业开始重新考虑他们面临的IT环境，CIO与CTO们也一直在寻求突破口与解决方案，以帮助企业从杂乱无章的封闭式架构变革成条例有序、灵活自如的现代化IT环境，从而降低企业成本、提高工作效率，让企业变得更聪明、更透明、更有效率。

　　提到云计算，托管型呼叫中心可谓该领域颇具示范作用的行业，作为企业运营的重要组成部分，托管型呼叫中心近几年的发展十分迅猛，在逐渐走进各大企业的同时，也正逐渐被越来越多的企业认知、认可。当呼叫中心能与CRM进行有效的融合，其在提高企业效率、降低经营成本方面发挥的作用将越来越明显。

天润融通副总经理潘威发表演讲

　　作为我国首家规模化运营托管行呼叫中心的服务商——天润融通除了拥有CRM模块外，还将自动语音导航功能（IVR）、来电弹屏功能（CTI）、全程通话录音功能、来电智能分配（ACD）、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等功能进行了有效融合，为企业提供软硬件平台、通信资源、日常维护与服务等，让企业只要具备人员、场地等基本条件就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。相对传统自建呼叫中心的一次性投入大、总体拥有成本高、维护成本高、增减座席困难等问题，天润融通的托管型呼叫中心获取方式更加灵活，总拥有成本更低，建设周期更短，经营管理效率更高。

　　据了解，创立于2006年的天润融通业务已经覆盖互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎 360、小米手机、开心网、华夏保险、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业都在使用其托管型呼叫中心产品。

　　此次大会，天润融通副总经理潘威也与与会嘉宾分享了托管型呼叫中心相关知识及相关行业案例。通过大会的交流，越来越多的企业管理者对托管行呼叫中心有了更深入、更直接的认识，不少参会者也对天润融通呼叫中心产品产生了浓厚兴趣。

　　随着云计算概念产品的逐渐落地，托管型呼叫中心市场正日渐成熟，其相对于传统自建呼叫中心的优势也正日益凸显。如今，呼叫中心已不再是只有大型企业才能拥有的奢侈品”，而是任何中小企业都可以随时拥有的大众化产品，托管行呼叫中心的普及正在路上……