2012年初，江苏省人民政府办公厅发文，明确要求到2012年底，实现市、县两级全覆盖。在此背景下，江苏鸿信在多年呼叫中心服务建设经验的基础上，积极参与江苏省地区12345政府热线的建设。

江苏鸿信公司参与建设了42个地市，具体遍布泰州，常州，扬州，淮安，南通，盐城，连云港等地市的市县以及区政府，江苏省市场占有率排名第一。

随着移动互联网浪潮的兴起，江苏鸿信更紧跟发展趋势，开发了掌上12345热线云，推出半年以来，发展签约8个地市，在淮安，泰州等地得到广泛认可。

江苏鸿信建设的12345政府热线项目充分得到各个地市县政府的广泛好评，其中获得盐城、徐州、常州等十多个地市县政府的嘉奖表扬。其中扬州12345建设受到多方关注，接待来自多方的领导视察以及多方政府的参观学习，具体包括： 2012年3月省监察厅视察指导；2012年4月湖北省襄阳市参观视察；2012年10月扬州市谢书记陪同江苏省中宣部副部长孙志军视察；2012年11月中国电信集团公司政企客户事业部解决方案支撑中心高级顾问专家张东视察指导等。