合生创展集团有限公司（合生创展）1992年进军房地产业，是致力发展住宅地产、商业地产、酒店地产、旅游度假产业和物业管理产业等泛地产事业的大型综合性企业集团。合生创展秉承优质生活、完美体现”的企业理念，致力成为完美生活的缔造者。作为根源于香港的现代企业，合生创展汇集中港两地优势，将世界级居住经典引入中国，实现国人人居梦想，成就业主完美生活。消费者的需求，就是合生创展的追求。在销售及客户服务方面，合生创展更是不断吸取行业内先进经验，不断提高自身业务水平，为客户提供周到服务。

2012年合生创展引入江苏鸿信呼叫中心系统，给用户提供精确化服务，根据不同的客户业务需求转接到不同的服务坐席，提供专业化服务。

江苏鸿信呼叫中心系统采用统一号码作为服务的呼入热线号码。座席具备软电话功能、知识库功能、报表功能、自动语音交互（IVR）功能。用户可以拨打业务接入码，直接听取系统的语音播报，并可以选择重听、返回等电话语音导航功能；也可以提供语音导航菜单，供用户在话机上按键选择各项功能，呼叫中心系统能够实现提供7×24小时服务。对话务员有完整的质量检验和监控管理功能，人工实现销售业务咨询、用户订单查询及售后维保问题受理。

　通过统一的呼叫中心平台的创建，给客户的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话等多种方式享受到全面周到的服务。合生创展的销售业绩有显著提高，售后服务水平也大幅提升，内部管理更加精准有效，受到广大客户一致好评，同时有效的节约了人力人本。