企业文化是每个企业都非常看重的组成部分，对于呼叫中心来讲，良好的文化氛围更加不可或缺。坐席代表每天面对着话机和电脑，日复一日，难免觉得枯燥乏味。针对这种状况，亮剑天下呼叫中心积极探索，通过一系列措施将员工工作氛围营造得舒适又妥当，大家工作的环境严谨且活泼。通过调动大家的积极参与性，在短短的两天之内，北京呼叫中心的餐厅、休息室等公共场所全都焕然一新。墙报围绕业务、以迎新年为主题，大家既感兴趣的、又充分调节员工身心，更重要的是通过大家的踊跃参与，加强了员工之间的沟通合作。负责人表示将把墙报文化”作为文化建设的一部分坚持下去，确保文化墙的定期更新。

当电话呼叫中心还处于几十个座席阶段的时候，服务文化只是管理人员个人魅力的延续，管理者的一言一行对整个团队的服务理念和服务价值观产生深远影响。而当呼叫中心发展到几百个座席的时候，再想依靠领导个人文化的传递去影响整个团队的做法几乎失效，如果不采取有效措施，整个中心很难以一个整体的服务体现来面对客户。亮剑天下这个大型托管式呼叫中心究竟拥有一种什么样的服务文化？怎样通过有效的传播手段来统一呼叫中心员工的价值观？

但在建立呼叫中心系统前，亮剑天下只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，没有统一的服务窗口和后台，售后服务部分一直成为企业头疼的事情，并且统计功能也只能靠手工实现，这样不仅统计的不够准确，且浪费大量的时间。本项目的工作重点在业务平台CRM的定制，并且与现有的网站系统做接口，这样可以实现数据的统一查询，方便管理。

通过应用多媒体呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统，实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式的统一管理。

文章来自北京亮剑天下呼叫中心系统