伴随着电子商务时代的到来，呼叫中心与电子商务的关系越来越紧密，越来越多的企业更加注重利用呼叫中心维护客户、提高效益。呼叫中心助推电子商务的发展，电子商务的蓬勃发展也为呼叫中心带来更多机遇。针对这些现状，近日飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生应邀参与上海市电子商务协会与呼叫中心协会在上海花园坊会议中心联合举办协同创造价值——呼叫中心与电子商务发展”高层论坛，与电商和呼叫中心行业精英共同探讨。

电子商务发展到今天已经日臻成熟，但是面对一个虚拟的空间，一方面消费者和企业都在一起寻求一个畅通的、双向交流的渠道，消费者可以反馈自己的意见，企业也可以进一步倾听消费者的声音和需求，并有效及时解决消费者问题；另一方面，随着电商企业的业务发展，订单增多、员工激增、分部设立等，尤其是在处理大量咨询订单方面，电话是顾客认知商家的第一途径。此时，呼叫中心所具备的客户关怀和挽留、营销增值、技术支持和后勤服务一站式解决方案的行业特性使其无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁和必然选择。其专业的客户关系管理系统不仅可以很好地构架出为客户服务的平台，有效弥补电子商务在互动交流的短板，更极力提升了电子商务企业的客户服务能力，有效提升企业的整体形象。

图：飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生发言

此次，飞翱集团电子商务部首席顾问李鹏飞先生结合其成功为传统企业O2O业务运作、线上品牌营销、社会化营销、流量导入、淘宝等平台和商城运营、物流与仓储体系、会员策略和二次营销的多年实战案例，并结合飞翱集团多年为国际知名品牌客户成功量身定制电子商务解决方案，在B2B以及B2C平台成功运营的经验，就传统呼叫中心业务向电商领域拓展的优势”发表了独特的观点。此次讲演中，陈鹏飞先生特别通过大量数据解析了现今国内电子商务现状及呼叫中心行业优势，并进一步通过实际运营流程图巧妙地说明呼叫中心与电商切入点。同时，陈鹏飞先生更表示：电子商务+呼叫中心---现今新的发展模式已经成为传统企业进军电子商务领域的完美‘杀手锏’。因为呼叫中心大大弥补了电子商务在网络虚拟环境下实现交易的各种不足，完善了电子商务的售后服务，开拓了新的营销思路。飞翱期望能够借助自身服务，有机会帮助全球客户提升服务价值，并在电商市场占有一席之地！”

翱集团简介：

成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。