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    呼叫中心和网络客服的外包融合

    随着B2B、B2C、O2O等越来越多电子商务模式的发展,亿伦外包呼叫中心看站在客户营销和服务两个角度,可以为企业建立一个基于网络的畅通、双向的交流通道,了解客户需求、倾听客户意见、解决客户问题、引导客户购买。

    这必然要求传统的基于语音的呼叫中心和现代的基于网络的IM即时消息的一体化融合。利用呼叫中心软件(CTI)和客户关系管理软件(infoCRM),可以很好地构架出为客户服务的平台,提升企业的整体形象。尤其以Viop技术为核心的Web呼叫功能的整合,使得基于internet的在线通话和服务成为现实。

    亿伦外包呼叫中心的总体目标是在infoCRM通讯平台和电子商务网站的基础上,基于语音和网络渠道的融合,实现电子营销、电子商务、电子服务等业务需求在内的全方位IT解决方案。通过融合统一的电话语音(Voice)和互联网(Internet)渠道,为广大客户和会员实现统一的客户服务、工单业务、订单业务、外呼管理和内部流转处理,建立一个统一面向客户/会员/社会公众的多媒体服务和营销平台,最终实现企业社会效益和经济效益的双赢。

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