山西省朔州市家政服务网络中心，是由朔州市众佑家政服务有限公司负责运营，朔州市众佑家政服务有限公司于今年初开始筹建朔州市家政服务网络中心，并专门成立了领导班子，精心筹划并深入各地对已建项目进行考察，吸取经验。

　　朔州市众佑家政服务有限公司负责人在与我司专业人员的沟通中，对我司在家政服务网络中心的建设经验以及独到的见解等方面，留下了深刻的印象；对我司在平台建设中体现出的技术的先进性和实用性两方面，给予了充分的肯定；并对深圳家政服务网络中心在运营和管理方面的思路表示认同。我司与客户双方进行了深入沟通并交换了意见，取得了诸多的共识。最终，在众多家政服务呼叫中心系统供应商之中，众佑家政选择了集时通讯为其提供平台全套系统建设和解决方案。

　　众佑家政呼叫中心建设目标：

　　1,建立统一对外联络平台：朔州市家政服务网络中心热线号码为，5990888，市民可通过电话、网络等现代多媒体方式，与家政公司紧密的联系在一起。在全市范围内进行宣传推广，提升家政服务网络中心”的知名度，方便广大家庭客户的记忆和使用。

　　2,建立统一的业务受理和处理体系：整合互联网和通讯网的资源，一方面方便家庭客户利用最便捷的沟通手段发送服务需求获得服务信息；另一方面有利于服务信息在家政服务网络中心”内部以及签约公司、合作机构间的有效传递。从而能够实现服务真正的规范、准确、及时和人性化。

　　3,建立行业统一的操作规范：通过使用统一的服务订单、投诉单等业务过程单据，以及统一的业务处理流程，帮助签约公司学习和了解先进的服务方式，从而逐步提升行业整体的服务水平和客户满意度。通过引入信用等级评定”促使签约公司能够自发地改善服务方式，积极地进行服务人员技能等相关培训。

　　4,创新服务内容：通过行业内现有会员企业的业务协作，以及同法律、教育、心理、医疗等相关机构的信息协同，拓展新型的服务内容，提升家政服务网络中心”对家庭客户的服务价值，乃至提升整个行业的客户心目中的服务形象。

　　5,建立统一的家政人才库：对各签约公司的服务人员进行数据化、系统化的管理，可以为家庭客户提供更为适合的服务信息，也可以为各项统计工作提供更加准确的基础数据信息。

　　集时通讯呼叫中心解决方案及价值：

　　1，一站式解决方案：家政门户网站以及家政业务处理系统采用统一规划、统一设计、统一开发、统一实施”的系统工程模式，各个子系统之间界面风格统一，数据无缝共享，业务流程顺畅，极大的方便了系统建设、日常使用和运营维护。

　　2，系统建设：采用先进的云计算架构和基于互联网递送的服务模式和一站式的解决方案，提供SAAS模式运营的系统。

　　3，分布式的系统应用：采用集中—分布式”部署架构，在加盟家政企业、加盟社区服务点进行部署，形成统一、规范、高效、共享的家政和社区服务网络体系，促进家政社区网络服务中心和加盟企业业务范围和服务区域的拓展。

　　4，统一媒体接入：家庭客户、签约公司、合作机构、服务中心之间通过电话渠道进行信息传递，通过网站、网页呼叫、短信等方式进行信息的共享和互动，帮助服务的供需双方充分利用互联网和通讯网的双重资源进行有效的服务沟通。

　　随着集时通讯呼叫中心的投入使用，众佑家政建立了集家政服务、保姆培训、居家养老、护理、保洁清洗等家庭服务为一体，为每一位市民提供具有现代化、专业化、规范化、高品质服务的，以及为所需的单位、人士提供各类优质服务的综合性家政服务平台；实现了提高家政服务业发展水平和服务质量、保障居民便利和安全消费的现实目标！

　　集时通讯呼叫中心系统，将助力众佑家政打造全国家政服务网络中心的金字招牌，为家政服务业的健康发展增光添彩！