中兴－沈阳商业大厦（集团）股份有限公司（以下简称中兴）是以零售业为主，集餐饮、住宿、旅游房地产开发、证券为一体的大型商业企业。1987年，中兴－沈阳商业大厦在深圳证券交易上市。

中兴集合了网上购物、实体门店购物、电子商务（电话）购物于一体，本次搭建的呼叫中心系统主要负责集团的售后服务。

强讯科技根据用户的实际使用情况，为其定制了完善的呼叫中心系统。该呼叫中心系统由以下几部分组成：电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话集成服务器、在线录音监听服务器。

交互式语音应答服务器和计算机电话集成服务器为用户提供了强大的、灵活的语音交互功能，以及智能的ACD呼叫自动分配功能以及坐席评分功能。

坐席评分是指每个坐席在接完电话后可以将用户的电话转回到IVR上，此时用户可以根据语音提示为刚才的坐席员评分，班长可以根据评分软件查询每个坐席员的分数，并调取相应的录音文件。

在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音，同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。

CRM客户关系管理系统是呼叫中心的业务应用系统，当有电话打入时，软件可以弹出对方的来电号码，如果是老用户则可以弹出相应的客户工单资料。

中兴以一贯的诚信为本，让客户满意度为宗旨。而强讯科技呼叫中心系统以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性以及良好的售后服务为中兴的客户服务提供了良好的保证。