e宅购是一家B2P电子商务消费创业型网上增值平台,采用综合购物增值平台独创的B2P(商家business-伙伴partner-互动经营者proprietor)商业模式。本着加强了对消费者的服务质量,提高了企业营销的效率与可控性,实现了让消费者快乐”、让消费者当股东”、大方‘贿赂’消费者”三大顶尖商业理论,公司与北京强讯科技合作,全新上线了呼叫中心系统。
强讯科技通过集成互联网(Internet)、计算机电话集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系统平台的结合,并且完美与松下程控交换机对接,实现了话务与业务的实时同步,话务监控功能,增强了内部的管理,实时监控每一位坐席的当前状态。
系统自开通以来,呼叫中心成功与400-6877768号码绑定,实现了新老客户与客服人员的一对一关联,值班手机轮寻呼叫、数据记录与统计等功能。既提升了客服组的服务水平,又改善了广益盛的内部管理,受到了客户的一致好评。