2013年4月，随着用户拨打信邦物流的全新400热线听到IVR的自助导航语音开始，强讯科技为信邦物流打造的全新电话客户中心正式上线了。强讯科技的呼叫中心系统使信邦彻底告别了原来拨打8个小号码，时通时不通的问题。强讯科技本次为新邦物流打造的呼叫中心主要理念为：

　　1、呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；

　　2、提供自动电话分配（CTI）以及呼入电话的排队管理功能；可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

　　3、对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，并提供新建、编辑、查询等功能，并和现有物流管理系统及订单管理实现了无缝对接。实现来电咨询、下单、投诉、查询均一个界面完成；

　　4、对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的电话监管机制；

　　5、实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、强插、强拆、等通讯控制；

　　继新系统上线以来，客户的投诉率呈直线下降，工作效率也大幅提高了，管理人员通过报表、录音数据的质检功能也更直观的了解了客户中心的运转情况。