曹云，女，1978年出生，2000年进入马鞍山市地方税务局工作，十几年来她一直从事地税局12366呼叫中心纳税服务热线的接听和解答工作，用甜美的嗓音，耐心的解答和娴熟的业务技能诠释着12366热线规范、文明的服务形象。

　　办税服务分局成立后，她除了要做好12366呼叫中心热线日常接听和业务处理外，还承担了全局发票管理、个人限售股开票和大厅义务讲解员工作。曹云具有扎实的业务功底和强烈的工作责任心，在日常发票管理工作中，她不放过每一个问题和每一个细节，恪尽职守，严格把关。近年来她查获各类假发票数十份，发现违规使用发票案件6起，涉案金额1500余万元，挽回国家税款损失共计20余万元，发挥了窗口纳税服务、发票监管、政策把关的关键作用。

　　2012年，市局对12366呼叫中心的硬件设备进行了改造升级，并面向社会公开招聘了多名热线坐席人员，致力于将呼叫中心打造成为地税局的一块优质品牌。面对新的工作局面，曹云觉得身上的担子更重了，但更加复杂的工作形势却进一步激发了她的工作热情。为提高工作实效，她精心拟定了中心绩效考核制度，坚持在中心内部开展每日晨训、每周总结、每月一考，提升12366坐席人员的理论水平和知识储备。纳税人都纷纷称赞接听电话的坐席人员服务热情，答复问题能力出色。在带领中心全体人员做好服务的同时，2013年她本人被办税服务分局和市人才交流中心联合授予了劳务派遣先进个人”和纳税服务明星”荣誉称号。

　　2013年，全省地税系统开展了AHTAX2013征管信息系统开发工作，这是我省历史上人数集中最多、开发任务最重、时间跨度最长的一次工作。曹云在接到市局安排后，立即全身心地投入到了工作之中。她硬下心肠放下家中的幼子前往合肥参加了为期一月的集中培训。在新的征管信息系统上线前夕，她作为市局讲师团的一员主动放弃午休及周末时间，攻坚克难，整理汇总模块操作指引，制作相关授课讲义，授课内容详尽且充分结合工作实际，获得了同志们的一致好评。

　　12366，一条电话线架起连接地税你我他的桥梁。而曹云，更是这座桥梁的标杆人物。她牢固树立以纳税人为中心的服务理念，用实际行动诠释着用心倾听、耐心解答、诚心沟通、贴心服务”这十二字服务宗旨。为进一步增强纳税服务的针对性，提高纳税服务质量，提高纳税服务成效，提升纳税服务保障能力贡献着自己的一份力量。