文思海辉拥有基于SaaS架构的一套完整的BPO（业务过程外包）呼叫中心解决方案，可与电信运营商的服务无缝集成，帮助中小租户快速部署按需可靠的7×24小时呼叫中心。基于SaaS的BPO呼叫中心解决方案提供一整套传统高端系统的功能，例如会议、转移、客户管理、产品管理、订单管理、知识管理、电信级安全和可靠性。我们的BPO呼叫中心解决方案是多租户环境的理想选择，涵盖从具有复杂业务逻辑的大型租户到具有不同业务需求的众多中小型租户的广泛范围。该解决方案同时还支持异构数据库架构、支持分布式与集中式甚或融合式的坐席形式。由于我们的BPO呼叫中心解决方案遵循SaaS模型，因此用户可订阅SaaS或者呼叫中心业务功能并支付费用。

　　通过快速的在线配置，租户可以建立一个呼叫中心话务员环境，BPO运营商提供运营支撑系统。

　　电话语音功能模块

　　集成电话接入、呼出、转移、会议、保持及来电显示等接续功能
　　自由配置队列，集成IPCC平台提供电话排队功能
　　话务员分组，登入登出队列
　　录音质检功能

　　业务功能模块

　　管理话务员/系统用户/管理员名单和权限，可设定权限角色以及对企业人员建立通讯录和分组
　　管理联系历史和客户联系人信息
　　管理黑名单列表
　　建立呼出任务，可以分配呼出名单到话务员组以及个人
　　可配置呼入电话显示页面，可以链接至第三方业务系统
　　报表工具和导出功能

　　高级业务功能模块

　　可扩展，便于配置的产品管理以及订单生成/审核系统
　　提供多种可扩展表单模板，业务流转可方便配置的工作流系统
　　应用知识库
　　提供多种预设行业模板

　　软件易用性

　　向导式自定义项配置
　　Windows7风格导航栏
　　文思海辉基于SaaS的呼叫中心解决方案免去了通常与呼叫中心管理相关的硬件和软件费用，只需要为话务员和管理员提供一个网络连接，从而大大降低了呼叫中心建立和管理的时间和成本。建设成本低，零初始投资，并且具有强大的可扩展性。

　　更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合
　　对企业个性化需求反应更快
　　建设周期短，部署更为灵活
　　系统更为安全稳定
　　维护成本低

　　呼叫中心解决方案的客户价值

　　客户管理：通过BPO管理平台对所有来电的客户请求进行全面的统一分配管理跟进，并可以通过批量电话名单的导入分配到各个业务代表挖掘大量的潜在用户

　　品牌形象：租用电信运营商提供的统一的接入号码，帮助企业树立品牌形象，其中，电话排队设置，电话分配策略，自助语音业务都可以进行个性化设置

　　主动营销：通过BPO管理平台进行客户名单的分配，对整个营销体系进行系统的过程管理和控制

　　自助服务：通过BPO管理平台提供的简单设置向导，企业可根据自身业务情况和业务进度，设定自助语音服务流程，提升服务满意度

　　客户支持：通过BPO管理平台的客户联系历史资料查询、客户联系录音回放和强大工作流引擎支撑的客户服务请求工单，实现对客户精准、高效、快速的支持和服务

　　知识管理：集成高效搜索引擎，提供易用的知识搜索获取功能；帮助企业积累知识文档，降低培训成本，提高服务质量和客户满意度

　　绩效考核：通过对BPO管理平台话务报表和业务报表的整理分析，可以对相关市场营销和客户服务人员做全面的绩效考评。

　　质量监控：通过BPO管理平台的通话报表、录音质检回放，可以对销售人员的销售沟通情况做全程控制和管理。并对客户服务质量进行有效与及时的监督，第一时间跟进处理客户投诉与建议，使企业自身服务水平实现飞跃