网络游戏运营商市场格局方面，2008年第二季度盛大、网易、巨人位居行业排名前3位。中国游戏市场潜力巨大，在未来几年内，中国将从资金投入、创造产业环境、保护知识产权以及加强对企业引导等方面对国内的游戏企业加以扶持。亚洲将是未来全球网络游戏的重要市场，而中国和日本将成为地区最大的两个在线游戏市场。

游戏客服中心是建立在游戏运营商和游戏玩家之间的沟通桥梁，玩家通过游戏客服中心咨询问题、投诉问题，并得到有效的解决；游戏运营商通过游戏客服中心获得真实的玩家资料，以培养忠实的游戏玩家。

因此可以说，建立游戏客服中心是游戏产业发展和竞争的必然，一方面，游戏运营商希望在短时间内吸引更多的游戏玩家，并培养成自己的忠实玩家；另一方面，对游戏玩家来说，除了游戏的内容好坏，客服处理问题的效率和态度也是至关重要的。玩家在游戏的过程中难免会遇到各种问题，比如游戏账号被盗、装备被偷，无法登陆等问题都希望第一时间内得到解决。因此，游戏客服中心责任重大，可以说是游戏运营商盈利的砝码所在。