在绝大部分的大型呼叫中心系统中，早期的人性化营销方式已然不能够确保数量巨大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增。此时，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少，录音系统的价值正在于此。很多情况下，通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。录音系统对不少公司来说起着举足轻重的作用，现在越来越多的公司都开始应用录音系统。

录音系统录下了每一次通话的全部内容，这其中包含了对电话进行摘机控制、声音控制、按键控制、主被叫号码控制、CTI控制、客户端控制等多种录音启动方式，通话数据完整、清晰，并支持远程访问，在客户端和服务器端都可以通过监听功能对正在录音的电话进行远程实时监听。监听反应速度灵敏，音质良好，且具有完整可靠的文件管理、信息检索、查询和统计功能。找出录音系统绝对的价值体现，会让整个系统越发稳定和完善，而呼叫中心里录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认识，从以往的配角逐渐变成主角。为那些给用户提供更优秀服务的呼叫中心运营者保驾护航，这也是设备厂商在产业合作中的坚定立场。