热烈祝贺鼎晟科技成功签约铜仁市住房公积金联络中心项目。

　　铜仁市住房公积金管理中心，是全省住房公积金管理工作先进单位，开通12329呼叫中心电话查询热线系统后，系统通过前台12329呼叫中心电话查询热线系统和后台工作流处理系统两大部分，实现人民群众服务诉求的接收、处理、反馈等政府服务流程的管理。

　　主要功能有：

　　自主语音查询：严格遵守12329呼叫中心电话热线服务导则，与原有业务系统无缝对接后实现个人公积金账户余额、个人贷款额度等查询。

　　人工服务：通过工作流管理系统，智能实现人工受理业务智能流转和交办。对投诉建议、咨询、查询等业务实现闭环处理，提高业务完成及时率。

　　业务咨询：完善的政策法规库，包含整个住房公积金业务知识，办事流程，办事材料，对政策法规库严格按照权限分配，各级审批。实现数据保密、规范。

　　投诉建议：保护投诉人资料，快捷受理投诉人意见，全程督办投诉处理结果，及时反馈投诉内容。

　　回访：由客服人员主动发起，系统主动呼出，实现对投诉、咨询、业务预约等各种服务事项的回访调查，并对回访工作进行统计，回访结果进行分析，提供可决策的精准、可靠数据。

　　业务预约：实现个人贷款、还款、提款的服务预约，减少柜台工作压力和缩短业务办理时间，提高工作效率。

　　业务查询：通过人工、自动两种方式实现账户余额、月缴存额、贷款余额、贷款年限、月还款、个人、单位账户等信息查询。

　　统计分析：包含针对坐席绩效考核的话务统计，以及针对业务分析的业务统计多种报表。

　　严格按照住建部《12329住房公积金热线服务导则》要求的各项指标去实施，结合用户的实际情况实现定制化开发。让客户满意放心，为公众事业的发展增光添彩是鼎晟科技永恒不变的追求。