在软环境建设年活动中，瓦房店市加大了便民服务中心建设，实行集中办公，探索为民服务的措施和方法，提高办事效率，强化服务功能，最大限度地为群众提供优质高效的服务，使群众得到进一门办理，一站式服务”，受到群众的好评。为了更好的为人民服务，该便民中心在基于对强讯科技呼叫中心多年经验的了解的基础上，决定和强讯科技连手打造呼叫中心系统。

IVR实现多功能服务：语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等；实现自动服务。

实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量。

统计功能：系统提供的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。

从整体上来说，呼叫中心系统的成功建设，减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本；对广大用户来说，可通过最为便捷的方式和便民服务中心取得沟通了解信息，大大提高了用户的满意度。