新闻单位一直在行业里具有领先的意识，在信息化建设方面一直能走在企业的前列，随着激烈的竞争和越加开放的市场环境，要求新闻单位能选择一种更加行之有效的手段，来加以应对，形成一种报业市场运营的有力工具。为此，常熟日报社作为本地较有影响力的媒体，经过多方系统选型比较，综合各个方面的深思熟虑，慎重决定，采用小灵呼灵活易用、快速实施的智能语音呼叫中心系统，以最快的速度搭建并迅速上线为广大新老用户服务。

小灵呼系统为用户实现：

1、简洁完善的信息库（CRM），为用户的信息化管理提供保证，大量的有效读者资料库在商品配送信息增值业务方面表现出了巨大的潜力；信息分析，为用户把握信息脉搏，为信息应用提供了依据。

2、提升品牌形象，建立一站式服务平台

通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口”，最终改变一个电话客户多次拨打客户各部门电话，效率低下的现状，实现一通电话解决所有问题的目标。

3、提高客户服务质量

优异的自动语音导航IVR，快速编辑，即使在无人值班的情况下，可以记录客户的来电信息、语音留言，方便在上班第一时间提取信息。在客户来电的时候精准的发送窗口，告诉接听人员这个来电信息，可以为接听人员迅速组织并回答用户的问题提供了宝贵的时间，及时有效的处理客户来电，提高了客户的满意度。

同时小灵呼智能语音管理系统满足了报社领导对所应用系统的选型要求：灵活易用、易于扩展、性能稳定、功能可无缝升级。这也正是小灵呼呼叫中心系统的优势所在。