一、浙江金市8890便民服务热线简介

金X华市8890便民服务平台，是一个以市民诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。为保障平台高效有序运行，市委、市政府设立了市8890便民服务中心，性质为正处级全额拨款事业单位，归口市政府办公室管理，内设机构一办三部”（即办公室、接线部、运维部、执行部），中心具体负责平台组织协调、运行管理等职能。

二、8890便民服务热线呼叫中心系统的介绍

呼叫中心后台支撑采用强讯科技自主研发地呼叫中心系统，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

座席在和客户交流的整个过程中，中继录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，市8890服务热线与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前系统上线正式运行。