3月25日15时27分，六枝特区郎岱镇便民呼叫中心办公室里，电话铃声响起。你好！这里是郎岱镇便民呼叫中心，请问你有什么需要我们帮助的？”工作人员朱丽丽，正坐在电脑前接听群众来电。这就是该镇刚开通的群众便民呼叫中心系统，辖区群众只要拨打12550106，就可咨询相关事务。

工作人员正坐在电脑前接听群众来电。

据了解，对于群众的各类来电，工作人员在便民服务平台知识库输入关键词就可查询告知对方，有的交由相关科室和转交上级有关部门办理。便民呼叫中心办公室设有机房和信息咨询室，安装有电脑、电话等设备。对于每一个来电问题，工作人员都会在《便民服务呼叫平台登记册》上做好登记。

据悉，该镇在今年2月制定详细的实施方案，广泛征求群众意见，切实落实到位，开通便民呼叫中心系统试运行。目前，该镇正在完善OA办公系统的安装等事宜，近期就能开通。

其群众便民呼叫中心系统，包括系统登录、受理管理、报表统计、知识管理库等9个模块。主要为辖区群众提供政策咨询和临时困难求助。自开通以来，镇里安排3名工作人员，采取三班倒的方式24小时值班，尽可能满足辖区群众咨询、求助需求。目前，群众来电咨询问题涉及低保、计生、拆迁安置等民生问题，每天多时达50余人次，少则不低于20人次。

前几天我干农活回家，看到家里没米了，就给政府打电话，没过多久，镇里就安排人给我送米来了。”说起群众便民呼叫中心系统，其辖区阿乐存瓦罐窑组64岁的村民杨坤学赞不绝口。(邓倩)