近年来，法院调度呼叫中心系统日趋广泛，法院使用统一对外号码，通过该热线对法院工作进行投诉和建议。话务员保存投诉或建议记录，形成闭环处理流程，在处理完毕后将结果自动回复给投诉人。同时系统提供案件当事人对有关案件信息的查询及法律咨询（如案件当事人的原告或被告的查询传票、开庭日期等信息），系统的录音功能对所有服务过程进行录音，保证了服务过程的质检。可以看出，借助呼叫中心强大的语音和媒体能力，既能满足案件当事人和法庭之间的有效沟通和互动，又能提升法院的服务品质。

UniMedia中间件对开发语言没有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S应用程序都有相应的解决方案，其功能包括：

 ACD话务功能，实现了按通话时长、通话次数、热线、热席等多种ACD策略；

 IVR能力，多级语音菜单轻松实现IVR流程自定义，其自动语音功能实现24小时不间断服务；

 TTS功能，功能实现了将数据库中的文字信息转化成语音文件， 有效解决了动态文字的语音播放；

 坐席功能，提供CALLBAR控件，实现签入/签出、示忙/示闲、录放音及传真；

 班长功能，实现监听、强插/拦截、座席监控。

朗深UniMedia中间件凭借强大的功能和易用性获得了法律行业的系统集成商的认可，随着行业竞争加剧和服务品质提升，越来越多的系统集成商更专注于把精力放在法庭业务流程本身，而通过采用呼叫中心中间件快速实现各种电话语音功能，弥补自己在呼叫中心专业领域的不足。

在服务品质越来越重要的背景下，朗深技术和法院行业的的系统合作伙伴一道迎来了最好的发展机遇，朗深UniMedia中间件基于Keygoe品牌交换机，并以其卓越的性价比在法院调度通知业务中获得了良好口碑，最引人注目的是体现在用户程序开发上，性能稳定、功能齐全，即使客户没有呼叫中心的编程背景，也可在很短时间内完成开发，朗深UniMedia语音中间件目前和多家法庭调度系统集成商建立了紧密合作关系，朗深技术期待和更多行业合作伙伴一起，实现真正的上下游的合作共赢。