民航资源网2014年4月30日消息：近日，华夏航空呼叫中心迎来的一个非常重要的时刻——呼叫中心系统全面改造升级上线测试的日子。

为给广大旅客提供更加标准化的服务，华夏航空斥资近百万打造了一套全新的呼叫系统：系统提供了强大的统计功能，有效的平台管理，便捷的语音回放；新系统的稳定性更高，安全性更强，平台功能也更加强大。

全新改版后的呼叫中心集订票、投诉处理、VIP包机等服务项目为一体，将24小时全天候为旅客服务，满足旅客需求。在整个团队建设上，服务团队也更加专业，为确保新系统顺利运行，华夏航空客舱地面服务部组织所有呼叫中心的工作人员进行了为期两个月的系统应用培训。

据了解，全新升级后的呼叫系统优化了之前的系统功能：除了客票服务外，还新增了问询意见及传真功能；同时，借助于新开发的工作平台，呼叫中心的工作人员能有效地提高电话接听率，更好更快地接听旅客来电，提升工作效率，及时满足旅客的需求，提升客户满意度。这套全新升级的呼叫系统将让旅客享受到更便捷、更贴心的服务体验。同时，新系统也有利于更好地管理业务流程，进一步规范客服工作，提高服务质量和工作效率。

新系统以其订座信息准确、速度快捷、查询方便等方面的优势，为旅客在出行过程中节省了不少时间，让旅客获得了更贴心的用户体验，也让工作人员体验到了工作的便捷、高效。因此，新系统自测试使用以来，就收到了各方面的一致好评。

呼叫中心新系统的全新升级，有利于华夏航空形成更为强大的旅客服务能力，提升华夏航空的核心竞争力以及服务质量和品牌形象。

据悉，华夏航空全新改版升级后的呼叫中心电话号码由原来的400-606-6633更改为了400-600-6633，新系统从4月11日试运行至7月，系统测试期间，原号码继续使用，直到测试阶段结束。