杨先生开的茶壶店是偌大的义乌小商品中的一家小店铺，专营形形色色的茶壶、茶杯，自从去年9月份正式入驻天猫商城后，凭借着热情、诚信的服务态度，高质量的产品获得了许多客户的喜爱和好评。去年双11当日更是创造了一季度的营业总额。但是由于客户多了起来，店铺忙得热火朝天，电话应接不暇，很多事情没有一次性解决导致还要重复电聊，造成时间浪费和降低了客户满意度。

为了更好的记录通话信息和客户信息，备战今年的电商双11，杨先生寻求到AOFAX电话录音系统，由于其支持电话录音和通话备注功能，界面简洁的软件体验一下子让杨先生欣喜若狂。具体的AOFAX电话录音系统功能如下：

1、本机话路监控

AOFAX话路监控程序运行在电话录音系统上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。

2、电话录音

实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为：

1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G

3、远程监控

利用AOFAX独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等；

可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；

可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。

4、录音查询回放

在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

5、话务分析

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；

可以按通道统计线路的使用情况。

6、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。

经过两个月来的使用，杨先生对AOFAX电话录音系统甚是满意，按昨夜杨先生的叙述，其参与活动的商品获利估计能够比去年增加25%，对来电咨询客户也信心满满，坚信今年能够向客户提供优惠产品的同时，提供最优质的服务。