早在9月份，深圳知名厂家，无纸传真机、数码传真机和传真服务器的领导企业—金恒科技就着手准备双十一”的电商之战，为了感谢10多年来的新老客户支持，金恒科技希望通过搭建AOFAX呼叫中心系统，将双十一”的优惠信息告知到每个使用的客户。金恒科技是国内首家无纸传真机的开发商，旗下系列产品适应家庭到政府部门，具备无纸传真、电子签章、异地收发、传真群发、邮件收发传真等传真办公功能，深受客户喜爱和支持。

日近双十一”，金恒科技搭建的AOFAX呼叫中心已经成功发放了2万个面值不等的红包，成功接受了1000新老客户的订单预约，各个平台旗舰店更是达到店铺收藏新记录，那么AOFAX呼叫中心这段时期为金恒科技的无纸传真产品带来什么效益？

提高营销效率

B2C电商模式是通过网络交易,产品和商家都不是当面可见，导致顾客对电商及产品存在不信任感,为了更好与顾客达到良好的沟通,可以通过AOFAX呼叫中心如下几个功能来留住客户：

1、通过呼叫中心的短信平台功能，给浏览网站、提交订单的客户发送优惠信息、关怀信息等，及时、有效的抓住有购买冲动的买家。

2、通过呼叫中心统一客服号码。规范客户服务形式,并让客户有意见反馈和问题解决的有效渠道,这样也会加大顾客对电商的信任度。

3、工单系统，实时工单系统，将物流实时状况和顾客基本信息等录入系统，当订单提交后会通过短信平台发送发货提醒短信、在客户收到商品后提醒进行服务评价。

提高工作效率

AOFAX呼叫中心系统能够通过丰富灵活的电话转接模式、来电信息弹屏等功能保证来电信息、企业聊天让内部沟通协作更方便、简洁方便的工单签审系统、复杂强大的客户分析子系统、手机漫游让系统24小时运转、网站客服子系统、及时把握客户动向的计划任务等功能，极大地方便客户及时于商城服务人员进行沟通,实现客服规范化、标准化,不仅能够提升企业形象, 还能确保交易的顺利完成,并提高客户订单的效率。

增加客户满意度

客户对将要接受的呼叫中心服务的预期，包括座席人员的服务态度、对用户诉求的专注与耐心程度及解决问题的主动性等。为了调动坐席的主动性和耐心，AOFAX呼叫中心系统内嵌人员管理系统和客户管理系统，实施奖惩制度。

另外，电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

最后，AOFAX呼叫中心系统设置了投诉工单系统，当有客户投诉时，专有坐席通过填写AOFAX投诉工单，将投诉问题和处理方式实现一站式解决，让投诉工单自动运作，及时处理投诉问题，尽可能消除客户的不满情绪，挽留客户。

增加企业效益

电商企业建立呼叫中心原因是利益趋向和整体管理，主要实现收集客户信息、分析客户喜好、关怀客户、人员管理等。主要的盈利模式是通过电商推广获得浏览点击，客户是来看了产品，然而是否购买，下订单就需要企业在呼叫中心下足功夫，保留住客户。除此之外,呼叫中心服务人员,还可以抓住机会介绍商城活动,推动单笔销售额的增加，借助AOFAX呼叫中心的自动外呼功能，电话接通率达到98%以上，能够有针对性的为特定客户群宣传自身产品，为企业带来更多浏览和订单。

目前金恒科技的AOFAX呼叫中心系统包括了客服统计报表、客户满意度分析、录音查询、客户行为分析、客户资料导出、客户信用分析等多个板块,能够非常直观的获取客户信息,并做出相应的服务调整。预祝两天后的电商之战，金恒科技的无纸传真机和传真服务器能在同类竞争中取得桂冠，打造电商无纸传真类产品的新记录。