一般在线客服常见于云服务的呼叫中心系统中，鲜有自建呼叫中心拥有在线客服功能，这是因为这两者的融合需要在研发的时候着手，分立再融合需要改动太大。

在线客服是挖取网站意向客户的方法，实现方法很简单，只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

自建和云是呼叫中心实现的两种模式，各有长短。但是呼叫中心的发展走向一直朝着高效、效益和一体化发展，未来呼叫中心应该是以自建为主，云呼为辅的模式，即在自建呼叫中心上面丰富和添加云呼的优势、全媒体渠道和业务系统对接等形成一体化、一站式的呼叫中心系统。

AOFAX自建呼叫中心信息存储本地，完全不用担心企业数据和信息被偷窃、被利用。例如分布式部署，之前是云呼的特色招牌，然而现如今已经有商家掌握了分布技术，例如AOFAX呼叫中心系统，利用全球域名解析，来部署远在他方的人员和公司，统一管理，实现无距离办公！此外，还可以利用域名解析实现远程监控，手机漫游等强大功能。

试想通过在信息安全保障下，扩宽企业服务和营销渠道，提升企业形象。在线客服不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

此外，利用AOFAX呼叫中心内嵌的知识库，客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。