我们从事的是客户服务工作中接听电话的部分，这就对我们的声音条件要求较高，好的声音会给人带来不同的感受和体验。

在我们接听电话的过程中，你的声音就是你传递信息的载体。你可以驾驶一辆只有喇叭不响哪儿都响的破汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车，两者虽然都能让你达到目的地，但别人看你的定位形象完全不一样。声音的自然力主要表现在声音的吸引力、声音的穿透力、声音的感染力、声音的影响力等四个方面。

电话里的声音所携带的信息影响占80%以上，所以，我们要掌握在电话的声音变得更有魅力的技巧。那怎么样才能在电话里更有魅力呢？

一、语调热情大方，发音要自然、放松。说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。比如打电话说“您好”的时候，声音上扬可以表现出你的激情活力，与“您好（降调）”的感觉效果肯定不一样。不知你是否注意过，上升的语调可以使人觉得热情明朗。同时要打开你的口腔，不要咬着后牙说话，你可以试一下，当你咬着后牙说话时你的语气一定是令人不舒服的。语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想象。

二、吐字清晰明了。要想使声音在电话中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通话，都要给客户如沐春风的感觉。吐字清晰明了的好处是：向客户及时准确地传递你所掌握的信息；得体的劝说他人接受某种观点；倡导他人实施某一行动；果断地做出某一决定或制定某一规划。假如你的声音在电话里含糊不清，客户可能会有很多困惑也容易让客户产生误解，所以你在电话里的声音应尽力做到清晰明了。

三、语速快慢适中。要让我们的声音富有感染力，就要养成一个习惯，让自己说话的速度不快不慢。适中的语速是一般人所乐意接受的。音量轻重也要合宜。

希望别人以什么姿态来听你说话，你可以采用下列方式：

1、接听电话之前应作好充分准备，心态要调适平稳。

2、接听电话时，大脑一定要清晰、要热情、大方、友善、真诚。

3、不可拐变抹角地讲一些无关事情。

4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

5、接听电话时应口齿清晰、明确、条理分明、要立场坚定、不可以似是而非。

6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。遣词用句要得体、恰当。

7、听起来很专业、讲话有力度、适时幽默，开怀大笑，缓和与客户之间的紧张气氛。

8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。可穿插称呼对方的名字，既可帮助彼此记忆，也可增添谈话的亲切感。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

9、尽量少用专业术语，语句表达要流畅，多用短语和单句，避免口头禅，及“嗯、这个、那么”等。

当然，想让自己的声音更有魅力不是一朝一夕就能形成的，需要大家努力养成良好的习惯，但同时也要记得保护好自己的嗓子哟！

作者工作单位：中国人寿山东省分公司客户服务部95519电话中心