图为：2009年第二届中国城市信息化高峰论坛暨经济和信息化城市巡展启动大会现场，微软MBS大中华区总经理孙志伟发言。

　　6月11日上午消息，第十三届中国国际软件博览会(简称软博会)11日上午在北京展览馆开幕，展会由工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、国家外国专家局和北京市政府联合主办，新浪科技做为独家门户支持。
　　
　　以下为实录：

　　孙志伟：各位来宾早上好，我在今天介绍微软的公共服务平台的解决方案以前，我大致介绍一下我们这块业务。因为微软整个业务很多，大体来说微软整个的业务分成四个集团，从各位熟知的操作系统一直到服务器的进入，第三块就是面向消费者，包括没有在国内引进的技术，微软还有第四个非常重要的集团。如果说得通俗一点，ERP和CRM，我相信微软在全球CRM的厂商，我的业务和公众服务平台有什么联系？

　　我刚才说我们的业务是做ERP和CRM，CRM是我们很重要的业务，我们说的公众服务背后的引擎，背后的一个平台就是CRM，用中文来说是客户关系管理，通常说企业如何服务客户？同样政府服务客户，那么政府的客户就是公众和企业，那么政府和公众企业同样也可以用到这个平台，同样也可以用到这个技术，这就是我们社会公众服务平台的背后用CRM做引擎的重要原因。

　　它的很多原理事实上差不多，当然有非常大的区别。我今天主要给各位介绍一下区别，我这面给各位看到定义，我们有一个英文单词CSP，它指出的是微软的公众服务平台，我们认为传统的电子商务，我相信在座的很多来自地方政府，更多是涉及到怎么让企业内部，一个政府内部提高效率，我采用电子商务提高政府工作效率。

　　我使用电子政府怎么有效把政府信息推到公众上，但是这样的一个传统电子商务的解决方案，忽略了一个很重要的因素，实际上政府和公众是需要互动，这里我说公众不但包含了普通老百姓，也包含了企业，所谓政府和公众之间的一个沟通，我们是需要进行管理的，也就是说这个沟通是需要互动的，透过一个社会公众服务平台，微软透过这样的解决方案，尝试管理政府和公众的关系，这有两层意思：

　　一，通过这个平台提高政府流程运作的效应，首先第一点提高内部整个流程运作效应。
　　
　　二，怎么有效管理政府和公众之间的关系，这个是很重要的，这不单存政府提倡和谐的概念，更重要保证公众对整个服务更好的提高。在这里我给各位看一下(PPT)这是我们的样板用户，在英国伦敦它们整个微软CSP向伦敦的市民提供服务。

　　各位，我们可以看到大体分成三类，当然我相信在不同的国家，包括我们在中国，甚至在中国不同政府都有不同地位解决你的问题。大家可以看到在这个案例里面，它们通过公众服务平台解决市民生老病死的周期，这从一般的市民服务一直到学生教育、政府对老百姓就业、社会福利、养老，通过政府的平台联系各种社会的福利，社会的体系能够通过这个平台提供各种各样的服务，这不是单纯是单项服务，这是关系的管理，也就是说通过微软的一个CRM后台引擎，你能够帮助政府接受到老百姓提出各种各样要求，然后有效反映诉求，除了对市民的生老病死管理以外，各个社会公众服务平台同时还面对企业，面对整个的城市化发展，环保等等，诸如一个城市向前发展所要解决的各类问题。

　　比方说我举个例子，企业是帮助一个城市发展，政府和企业之间也要有一个良好的互动，这包含企业注册新的业务要得到政府审批，一直到政府对企业进行税收，这些都涉及到政府对企业之间的关系。

　　这些关系在英国、伦敦通过微软公众服务平台，我相信在将来的电子政府的实施过程中，政府信息化过程中，这个变得越来越重要。

　　还有很重要的一个方面，就是关于世界的管理，因为在现代城市的发展过程中，我相信突发事件各位看到非常多，政府怎么有效管理突发事件？怎么去和公众进行互动的沟通？从而保证事件发生政府能够有效抑制，这也是公众平台需要解决的问题，事实上在英国也是通过微软公众服务平台他们来保证任何事件都通过这个平台向社会大众进行疏导和沟通，交流。

　　所谓社会公众服务平台在国外有一个案例，在国内也正在和很多地方政府进行沟通、交流，在推广微软的公众服务平台解决方案。事实上这一个解决方案并不单纯刚才说的CRM产品，后台涉及到方方面面的各种各样的技术，从时时沟通技术、电子邮件的技术、门户的技术，各个方面的技术都会涉及到，微软作为比较完整的IT技术供应商，事实上让我们提供非常完整的服务。

　　(PPT)事实上当我们和用户去沟通，怎么去实施公众服务平台实际上经过4个过程，最低层包括微软，包括很多微软合作伙伴技术，整个公众服务平台开端是来自于对用户的了解，我们认为说整个公众服务平台我们需要了解每个地方政府施政理念，最需要当地政府解决最重要的任务。然后我们可以细化到流程，整个流程里面是业务咨询，而微软和现在整个国家知名厂商合作，能够配合政府，这些咨询伙伴不单纯有国外，有很多国内知名合作伙伴，去细化到底有哪些流程？对这些流程微软提供非常多的应用模板和解决方案。我们提供各种各样的解决方案，而这些解决方案都是围绕社会公众服务平台。

　　由于时间关系我不去多说了，在这些解决方案底层就是包含各种各样微软地区，大到大家熟悉像office软件，我们都在后台做引擎，来帮助合作伙伴实现整个架构。最后讲一个问题实际上技术架构，基本上包含三层，也就是用户的整个实施应用模块，解决方案，以及最终的微软产品和技术。我们实际上现在非常着重推荐，也在花精力投资，不但是市场营销上面，更重要是在技术了领域上面推广公众服务，也非常希望后面能够有机会和各位，尤其是我们在座的用户、合作伙伴有更多的交流，关于社会公众我们也愿意在后续能够为中国的政府、信息化、整个公众做出贡献。

　　我这里把微软信息告诉大家，大家可以打微软客服电话，或者上微软网页的一个平台，大家可以了解关于社会公众服务的解决方案。我就讲到这里，希望和大家保持一个很好的联系，谢谢大家。

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