工作中，王晓勇总是面带微笑。

　　电访员中，女性是主流，甚至很多电访中心都是清一色的“娘子军”，男性在这样一支队伍中多少有些惹人注意。王晓勇，就是江苏淮安烟草分公司呼叫中心一道独特的风景。

　　“只有不努力的人，没有干不好的工作”

　　1999年，刚走出校门的王晓勇踏进了烟草公司的大门，成为一名客户经理。由于爱动脑、肯吃苦、善沟通，他很快就赢得了零售客户的肯定和公司同事的好评。

2005年初，淮安烟草对访销线路进行了调整，王晓勇所在的线路被整合掉了，他本人也被调整到呼叫中心，成为一名电话访销员。

　　面对公司的安排，王晓勇二话没说就“上任”了。繁琐的卷烟代码、令人眼花缭乱的呼叫信息……这些都让王晓勇感受到了一种前所未有的压力，但他没有因此而退缩，反倒是暗暗地给自己“打气”：只有不努力的人，没有干不好的工作！

　　男性做电访工作，有一个先天性的不足，就是嗓门太大，王晓勇也是如此。刚订货时，连他自己听完访销录音后都非常吃惊：这哪里是和客户进行沟通，简直跟吵架差不多。自己听着都不舒服，何况是零售客户呢？为了迅速改变这种情况，王晓勇开始虚心向那些有经验的电访员请教。但由于以前呼叫中心没有男同志干过电访工作，女同事只能按照自己的工作经验传授一些技巧，而这些技巧并不太适合王晓勇。

　　“这可怎么办？看来还得靠自己摸索。”王晓勇决定首先在语音、语调上下功夫。于是，他找来了发音方面的专业书籍从最基础的拼音学起，并且天天坚持跟着电视上的主持人学发音，一天，两天，一个月，两个月……有心人，天不负。通过王晓勇几个月的努力，终于有了效果。当浑厚低沉且略带磁性的男低音在电话里响起时，以前王晓勇做客户经理时走访过的零售客户都听不出他的声音了。知道是王晓勇后，许多零售客户都纷纷称赞道：“小王，没想到你的声音变得这么好听了，一点不比电视里主持人的差。”

　　从刚开始时许多客户抱怨他的声音太冷淡、太生硬，到现在的“真好听”，王晓勇度过了多少个不眠之夜，连他自己都记不清楚了。能够听到零售客户这些肯定的话语，对王晓勇来说，是最值得高兴的事。

“只有不会沟通的电访员，没有沟通不了的客户”

　　从客户经理到电话访销员，王晓勇很快就完成了角色的转换。很多客户都喜欢和这个小伙子交流，非常支持他的工作。当然也有例外。

　　零售客户朱杰脾气很倔，为他服务过的“三员”（客户经理、送货员、稽查员），没有一个没被他“投诉”过。王晓勇做客户经理的时候，曾经跟着同事去过一次朱杰的店里，所以对朱杰并不陌生。

　　今年6月上旬的一天，王晓勇和往常一样报了一遍当日的供货计划，朱杰听后很不高兴地说：“这些紧俏品牌怎么每样就给我两条？为什么前面街上的湖滨超市每次都比我的多？是不是你把我的计划扣下来送给别人了？”王晓勇立即解释说：“公司对货源分配有着严格的规定，不是我一个人说了算……”“你给不给我加几条？不加我就去投诉你。”朱杰抢过话头说。王晓勇还想解释，但朱杰却“啪”的一声挂断了电话。

　　后来，朱杰真的以“分配不公、徇私舞弊”为由把王晓勇投诉到了“800”服务热线。

　　接到投诉反馈信息后，王晓勇立即和朱杰进行联系，但电话打了十几遍，朱杰就是不接，或接了一听是王晓勇就挂断了。“只有不会沟通的电访员，没有沟通不了的客户。”王晓勇决定不管怎样，他都要和朱杰正面交流一下。正好第二天是休息日，王晓勇早上起来匆匆扒了几口饭，跨上摩托车，就向朱杰的店里奔去。

　　正在门口纳凉的朱杰看到王晓勇骑车过来，理也没理扭头就向店里走去。王晓勇主动地跟了过去，并递上一支烟。在朱杰迟疑着接过卷烟的时候，王晓勇“啪”的一声打着打火机，为他点着了烟。

　　此后，王晓勇并没有提朱杰投诉自己的事，而是和他聊起了卷烟供货及销售问题。提到这些话题，朱杰就打开了“话匣子”，说现在适销货源太紧张，自己是个小店，受到的影响很大。这时，王晓勇就适时地向他解释了公司货源的调拨及销售情况，把公司的难处讲了一遍。听了王晓勇的一番解释后，朱杰不断地点头称是。看到宣传解释工作已经收到效果，王晓勇才放心地和朱杰握手道别了。

　　王晓勇真诚服务的工作态度得到了零售客户和公司同事的一致肯定。他在摘取2005年度淮安烟草文明标兵的桂冠后，又被评为2006年度淮安烟草服务明星。一路走来，在王晓勇身后留下的，是一串串坚实无悔的足迹。