两年的英语进修结束了，是时候检验我的学习成果了，接下来的日子里，我的身影出现在京城大大小小的招聘会里，会中沉浮，事与愿违，总是不能“两厢情愿”。正当我准备收拾行囊，回到生我养我的故乡时，朋友的一个电话给了我一丝曙光，那就是一个世界级的呼叫中心——九五资讯正在招聘，不经意间我邂逅了九五，并从那一刻开始与九五结下了不解之缘。

呼叫中心是我从来没有接触过的行业，提到呼叫中心这几个字时，在我想来仍然停留在寻呼台这个概念，我怎么也没有想到自己会投身其中。然而来到九五的那一刻，才知道并非心中所想，在我心中对呼叫中心的认识有了一片新的天地。

经过了紧张的一个月的客服技巧和产品专业知识培训之后，我开始正式上岗与客户“面对面”交流，紧张的心情溢于言表，我所在的一个项目是一个集IT、轮胎、通讯、于一体的综合项目，常见的客户服务中心均为单一客户提供相应的服务，而我所在的项目改变了传统的呼叫中心做法，采用多个公司坐席共享，很大程度的降低公司运营成本，员工同时运用多项技能提供服务的方法运作。项目的多样性决定了无论在客户沟通还是在产品知识上，每个员工都必须同时掌握多种技能。对于我来说，与客户沟通虽然过了关，但是频繁更新的产品知识让我感到十分头疼，不停的出错，那时心中唯一想的就是一件事，没有电话该多好啊！就这样在焦躁和不安中我开始了我的客服生涯。

跟所有人一样，在人生的某个阶段都会遇到瓶颈，我也不例外，在这四年的客服生涯生涯中，我曾想到过放弃，曾一度我感到很迷茫，感觉我的人生失去了方向和目标，我觉得我的工作不能体现自己的价值，每天总是重复的做相同的工作，除了接电话还是接电话，我不知道这样的工作对我来说或者对很多人来说有什么意义，我觉得我仅有的一点耐性快被磨光了。我知道我不能再这样下去了，我必须做出一个抉择，我决定要么调整自己的心态，要么换工作，在这两者之间我选择了前者。既然决定了就要付诸行动，每天早上起来的第一件事件就是对着镜子微笑，不管什么时候都保持微笑，这种感觉很好，感觉每天都在快乐中度过，感觉在电话那头的客户都能“看见”我的微笑，就算所有人都害怕的难缠的投诉也能迎刃而解。就这样我渐渐走出了我人生的第一个瓶颈，并慢慢的适应了这份工作，在平凡的工作中找到了很多乐趣并喜欢上了这份工作。

客服工作看似一杯清谈无味的白开水，很平凡,很无趣，其实不然,其中蕴含着丰富的内容,只有真正投入其中才能了解,并非脾气好就一定能胜任，更要懂得得如何与人沟通，如果态度消极,那么在你的客服生涯中将一无所获.相反,如果态度积极,一定会受益非浅,无论在今后将会从事什么样的行业,你都可以应付自如。客户服务教会了我许多，平和了我的心态，让我学会了如何与人沟通。

如果有人要问我，做客服累吗？我会回答说：“累！所有细胞每时每刻都在忙碌着！”，尤其是遇到野蛮用户的投诉时。

如果有人问我，做客服快乐吗？我会回答说：“快乐！因为助人为快乐之本”，尤其在圆满的解决客户问题，得到表扬时。

现在我已经在九五工作了四年了，四年间个中滋味都已经历过，已经从当初接到客户电话都会紧张到心都跳出来的CSR成长为项目主管，是九五让我成长，感谢九五给了一个大家展示自我的舞台……

九五太维