要说戒烟和呼叫中心的管理有什么关系。首先要知道最后一次戒烟为什么成功，之前的戒烟为什么不成功。

有戒烟的想法从大学时代就开始了。经历过戒烟的方法有很多：

有渐进减少法，第一天少抽一根，第二天少抽两根，以此类推，直至最后戒烟成功；

有拒绝买烟法，只抽别人的烟，不抽自己的烟，期望有天没人递烟给自己的时候可以戒烟成功；

有药物治疗法，市面上有些民间药方、戒烟灵一类的东西，或者抹在香烟上完全去除尼古丁的作用，或者吸两口之后就不想再抽烟、反感香烟的味道，等等。

为了戒烟，我记得曾经买过一本《如何戒烟》，这本书当然免不了大谈抽烟的坏处和戒烟的好处。检讨历次戒烟，我发现导致戒烟失败的原因在于戒烟的动机。

每次戒烟，都会有一些原因，比方说，“为身体健康戒烟”、“为身上不要有难闻的味道戒烟”、“禁止吸烟的场所越来越多，每次找抽烟的地方很麻烦”等等。但戒烟进行到一定阶段，烟瘾发作时，自己往往会反省自己戒烟的动机，当发现“身体并没有变得健康”、“有时候香烟的味道闻起来也不错”、“找抽烟的地方也是放松的一种好方法，何况还能和其他烟友一起聊聊天”时。就容易重新开始抽烟。

最后一次戒烟成功了，有些朋友问我为什么戒烟。我说“没有原因”。我没有再为最后一次戒烟找一个戒烟的理由。