现场管理中，员工是主要的因素，服务的好坏，客户服务的体验，来源于员工的真诚服务，但是一线员工由于长期接受不同类型的客户，有时甚至会因客户的误会、不理解或辱骂，影响工作表现。

适时适宜的员工辅导，可以令员工快速调整回正常工作轨道。

适时：即选择合适的时间。过早容易“不辩事实”错误辅导，太迟则起不到效果。同时，还要视员工情绪以及现场情况而定。

适宜：包括

1）语气态度适宜；

2）事实了解清晰；

3）迎合辅导对象个性特点；

4）对方可接受方式；

5）自我管理风格的一贯性；

6）重在激励，但不可盲目偏帮（习惯性地为“激励”而“激励”，为达到“激励”效果而一味站在员工这边，久而久之会令员工曲解工作付出与结果的比率。此时所有的辅导、激励行为都会视之为“本应该的”，不仅起不到激励的效果，反而养成了员工积极性不高的习性。）

旧时作战讲求：天时、地利、人和。

时下，天时、地利、人和被我们智慧地用到各个领域，一线现场管理亦是如此。