COPC是什么？相信很多呼叫中心管理者都应该知道。简单来说就是国际呼叫中心的评审机构。当然还有其它的认证机构，如国内的CCCS等。为何选择COPC，简单来说就是国际标准吧。

广州电信客户服务中心10000号宽带台经过接近2年的艰辛努力，在09年的5月4日终于得到COPC的认证通过。作为宽带台经理的我，回想起来真是百感交集，当中的艰辛、压力难以使用言语来形容。为何这样，暂时不说吧，因为不是今天想写BLOG的重点，日后在写吧！

10000号宽带台COPC认证的过程：

1.先进的管理理念，在呼叫中心运营各个维度的方式、部署的思路与经验。

2.对数据管理的严谨（CUIKA）,存在的问题一定要BY DATA，而不是以前的习惯拍脑袋。

3.对于流程执行的一致性，制定的流程，无论你是谁，标准是一致的，流程写到的就要做到。

4.对一些运营概念的深入理解，虽然书本写了很多东西，但只有结合实际才能研究相关的东西，也令自己的分析能力提高。

5.过程之中制作了很多工作模版、工具，如PDCA、差异管理、话务预测、遵时率统计等，这是非常难得的。

6.对于宽带台的团队，给了大家一个管理思路、管理方式的一次深刻变革。

 

对于企业，这里可能写得简单点吧，主要有：

1. 公司内部所有运营人员的经验学习，提升管理能力吧！

2.公司的另一个国际品牌，协助外包业务的推广。