千辛万苦创出商标之后,企业不可以高枕无忧,而要对商标进行精心呵护,稍有不慎商标就会受伤、衰落,消失在汹涌澎湃的商潮之中。因此在商标管理过程中,商标维护和危机管理是非常重要和必不可少的,需要企业高层领导和商标管理人员高度重视。
国美“骗补贴”丑闻
2011年央视“3.15晚会”曝光称,国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且,这些违法人员还借用家电以旧换新政策,通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段,骗取囯家补贴资金,这种情况在囯美电器多家门店存在。据了解,国美并非初次使用这样的伎俩。
3月16日凌晨,国美针对此事件做出回应,称将严查各门店违规操作人员,并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。
3月22日,商务部新闻发言人指囯美家电“以旧换新”骗补事件非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人,要求囯美电器进行内部调查、整改、处分。
国美此次危机事件非比寻常,企业伤害的不仅是消费者的权益,更被指责“坑骗国家金钱”,这样的行为在中囯特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后,国美企业能够有效借助政府的力量,无疑起到事半功倍的作用。可以想象,假如这次国美没有彻查事件,向国家提交一份满意的回复,今后将面临更严峻的生存环境。囯美在这个事件中主要发生了诚信危机,员工弄虚作假,欺骗消费者对企业造成一种负面的影响,反映的是一种道德的危机,更反映的是一种制度的危机。在这个时侯,国美必须采取一定的行动,向消费者传递正面的信息,让消费者相信囯美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业。
市场风云变换,危机无处不在。成功的商标必须战胜各种困难、渡过各种危机才能生存下来。很多商标由于缺乏必要的维护和危机防范机制,在市场竞争中往往被淘汰。所以商标创建者必须树立商标维护意识,建立完善的商标危机管理机制,来维护商标形象,保持商标市场地位,提高商标知名度和美誉度。