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    最佳联络中心案例分析:雅培(中国)

    作为雅培而言,始终奉守“开拓”、“追求”、“关爱”、“坚持”为雅培品牌的价值观,而雅培的客户联络中心也同样围绕着公司所追求和坚持的价值观,不断沓实,不断进步,为广大用户提供最为人性化和最所需的服务。雅培客户服务联络中心荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导,中国联络中心与BPO产业联盟(CNCBA)和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心”年度大奖,这一切无不说明客户对雅培(中国)客户服务联络中心的认可。

    雅培客户服务联络中心为全国客户提供了畅通无阻的服务热线,接通率始终保持在95%以上,并在晚上非人工服务时间设定语音留言,联络中心会在次日第一时间或按客户所需进行回复。同时,客户还可以通过电子邮件、传真、网站论坛、SMS等形式来与联络中心联系。再有,联络中心为雅培用户提供一站式服务及差异性服务,在客户购买产品后联络中心给予客户关怀电话,了解客户实际的使用状况,努力寻找帮助客户服务体验的机会,在受理客户提出的建议或投诉后,也保证在承诺时间内给到客户解决方案并100%上门服务解决,并在客户接受解决方案后依然持续跟踪客户的实际问题的处理结果,让客户在雅培联络中心得到快速、有效、完整、周到的服务体验。

    雅培客户服务联络中心有专业的客服团队和管理人员,通过高效的管理,客户可以通过与联络中心的接触得到快速、准确、满意的服务体验。客户服务联络中心的客户体验策略定位于雅培客户能够在任何时间,任何地点,不论遇到售前、售中还是售后或育儿方面的任何问题,都可以通过各种渠道联系到联络中心,并得到快速及时的服务以及满意的解决方案。同时雅培客户服务联络中心也主动出击,为不同阶段的客户进行育儿帮助及产品宣导,更密切地去了解和关怀客户需求,解决和反馈客户问题,并伴随着客户与雅培共同成长。

    长期以来,雅培联络中心始终作为雅培各个部门与客户间最紧密的连接点,在不断与客户和各部门的相互接触过程中,努力让雅培客户感受在雅培售前→售中→售后→售前的服务体验。我们客户服务联络中心也必将坚实地开拓客户服务需求,追求精益求精的服务理念,用一颗关爱的心来坚持我们的贴心服务。为最终提升雅培的品牌及客户的忠诚走好每一步。

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