呼叫中心系统有必要集成在线客服功能吗？这是去年很多呼叫中心厂商都考量过的问题，因为不断的有客户提出这种需求，所以呼叫中心行业的先驱者-合力亿捷公司http://www.hollycrm.com为了满足不同客户的需求，马上进入实施阶段了。 呼叫中心集成在线客服，提高企业客服人员的工作效率 现在的企业，对客服人员的要求很高，最终的目的在员工效率。如何提升客服人员的工作效率？这也是很多企业苦恼的问题，如果一个客服人员除了日常的接打电话之外，同时能够处理网民在线咨询问题，这样工作效率等于大幅度提升。企业可以依据日常考核客服人员的数据进行分析，通过结果了解客服人员工作的饱和程度，然后为其设置在线沟通的最大会话数，这样也有助于企业最大化利用员工。 呼叫中心集成在线客服，有利于企业节约相关成本 呼叫中心系统集成在线客服功能之后，原来只负责接打电话的客服，现在也同时负责在线与网民沟通、交流的在线客服工作，这样企业就不用单独招进行在线客服的专项人员了，节省了人工成本。另一方面，现在企业对外宣传的一般都是400电话，如果网民的问题比较简单，那这时候就不需要打400电话了，直接通过在线的方式，可能问一个或者两个问题就解决了，这样不仅节省了其拨号码的时间，提升网民的体验，而且长远的看，帮助企业节省不少电话成本。 呼叫中心系统集成在线客服功能还有很多优势，相信体验过的企业都明了，企业有这方面的需求，可以找相关厂商进行了解。