上海银行客户服务中心成立于2003年5月，同年12月正式投入运行。成立5年来，以科学发展为宗旨、合规经营为基石、人本管理为核心、学习创新为动力，积极倡导“尚德务实、和谐奋进”之精义，为实现“品质精良、服务一流的现代商业银行”的愿景，采取多项有效措施，提升基础管理水平，增强员工满意，使企业的核心竞争能力不断得到提升。

该中心自成立以来，始终以客户为关注焦点，以提升服务能力、增强客户满意为己任，在全体同仁的共同努力下，实施品牌战略和客户满意工程，完善管理机制，规范服务流程，提高工作效率，不断追求卓越，持续改进，以创新的业绩服务社会、回报客户。在2007年首届中国金融业呼叫中心评选中，荣获“金融业最佳客户服务中心”称号，并于2008年6月通过ISO9001国际质量管理体系认证，使业务发展与管理水平达到了新的高度。上海银行客户服务中心荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心”年度大奖，这一切无不说明客户对上海银行客户服务中心的认可。

目前，上海银行客户服务中心拥有600路中继接入且随时可以扩充至1200路，座席席位174个，在册员工152名。为满足客户对银行业务的服务需求，相继开通“962888”中英文客户服务热线、400-88-96288白金信用卡服务专线，为客户提供7×24小时不间断的专业化服务。