举例，大家可以看一下。 电话铃响起……

接线员：您好！×××热线。”

顾客：×××产品哪里有卖的？”

接线员：那多了，市内许多地方都有。您是自己用，还是为别人咨询？”

顾客：自己用呗。我看见了你们的广告，想先去销售点看看东西。在××附近有没有销售？”
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接线员：您能不能把您的情况说说，让我给您诊断一下是不是适合使用，省得来回跑，好吗？您的情况是……”

（下略）

以上的方法，要点是先确认使用主体，这样的技巧主要针对医药保健品或健康类产品，效果不错。如果是大众日用品或者像手机、手表等类产品，这样的问法就稍显啰嗦了，因为它们没有什么深奥的机理需要讲解，至于功能、特点一般在广告中都已清晰明了地介绍了，所以在电话购物中的热线都是订购热线”而不是咨询热线”。在这种情况下，开场白的作用更是至关重要，若是电子产品、日用品等产品，又该如何应对呢？

（三）开门见山问顾客，直接订购麻烦少

大家经常可以在电视购物的广告片中看到，那种故意制造出来的紧张气氛，比如滴滴答答的钟表声、最后多少组、正在抢购中及存货量不断减少的数字，等等。制造抢购气氛，促使顾客速下决心，也是接线员常用的技巧。在此状态下，接线员直接问对方购买的数量、品类或货号，不仅订单来得快，而且有时还能减少不必要的失误。

例1某款手机销售录音。电话铃响起……

接线员：您好，××购物订购热线。”

顾客：我想问问广告上的那款手机。”

接线员：您订几部？请把送货地址留一下。”

顾客：就要一部，质量有保证吗？”

接线员：您就放心吧！按照国家规定进行三包！请把送货的详细地址留一下，一定要详细！”

顾客：那您记一下。”

……

例2某款月相机械表的销售录音。电话铃响起，接线员拿起电话。

接线员：您好，××手表订购热线。”

顾客：我想问问广告上的那款手表怎么样？”

接线员：非常时尚，专门为中秋打造的月相机械腕表，有情侣型的，您订一块，还是两块？”

顾客：我自己想买一块。”

接线员：那您把送货地址留一下。”

顾客：那您记一下。”

……

以上这种情形是真实的现场订购过程的全记录。看起来很容易是吧？事实上在电话购物中心，这种直接订购的现象多如牛毛。开门见山直接要订单就是电话购物热线销售的一大技巧，平庸中显神奇，这就是直接”的力量。

（四）巧妙制造抢购潮，收获订单效率高

在热线咨询中，把热卖的情况想办法巧妙地透露给来电顾客是一个快速获得订单的实用技巧。比如上边提到的那个以治疗气虚、血虚为主的产品潞党参××”，广告直接诉求治疗手脚冰凉”。接线情形记录如下，电话铃嘟嘟嘟响起……

接线员：您好！潞党参××订购热线。”

顾客：一套多少钱呀？”

接线员：您是自己用，还是给别人咨询？”

分析：开门见山，确认使用对象。

顾客：我问一下，整天感觉老冷了，还有点儿风湿。”

接线员：您多大了？”

顾客：32了。”

接线员：这个产品主治气虚及血虚，风湿原因之一就是气虚，而且用了还能提高免疫力。”

顾客：太原街附近有没有卖的？”

接线员：您在什么位置？我们可以免费送货。”

顾客：我上太原街可以买到吗？”

接线员：可以，太原街新特药就有。如果没有的话，您就打这个电话，因为这个药新特药经常脱销，不够卖。”

分析：在这段开场白中，制造抢购热线氛围，使顾客担心跑冤枉路。

顾客：你们可以免送货是吧？”

接线员：是，而且买5盒还能赠1盒，6盒正好一个疗程。”

顾客：那您给我送来吧！今天下午2点左右就行。”

接线员：您把地址留一下。”

顾客：您记一下南市马路……吃一个月能见效吗？”

分析：在订单完成之际，顾客忽然又对产品效果有点儿生疑，接线员运用二择一法，把话题拉回到订购的轨道。

接线员：能见效。有10赠2，还有5赠1，您要哪个？”

顾客：哦，就5赠1这个。”

接线员：这个显示的就是您的号码是吗？”

顾客：是的。”

接线员：好的，下午2点给您送去，再见！”

分析：记清地址后，确认电话号码，然后告诉顾客按时送去后，直接收线。

本例子中，成功拿订单的原因虽然很多，但是接线员在咨询中，通过药店经常脱销的说法，一来起到顾客到终端购买可能会白跑的提醒作用，二来就是让顾客感觉到产品正在热销，大家都在抢着买。没有刻意去说，似乎是不经意间的透露，无疑极大地增强了顾客的购买决心。

上面几点几乎都在培养接线员基本的接线能力，无论是新聘接线员还是有一定经验的老资格接线员，都应该时时思考，不断磨练，扎扎实实地练好基本功，只有这样才能成为优秀接线员，获得优异的业绩。