听了这段录音，不仅为接线员老到的咨询能力叫好，尤其是结尾在对方嗯……对”之时，短促有力地主动结束了通话，一个5赠1”的订单就这样成了。

上边是一个医药保健品的例子，我们再看一个手表订购的录音。如下，电话领响起……

接线员：您好！××××订购热线！”

顾客：你们那表怎么样呀？”

接线员：您要订购的是哪一款？”

顾客：广告上刚放的那个，1万多块的？”
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接线员：您说的是最新款式的××××，非常尊贵的一款名表。”

顾客：你们××××表上的钻会不会掉啊？”

接线员：我们××××手表的钻全部采用珠宝级镶嵌工艺，而且是四爪爪镶！所以如果您是正常佩戴，没有受到比较严重的正面冲击，那掉钻是非常困难的！”

顾客：那如果万一钻掉了怎么办？您如何保证？”

分析：顾客此时最担心手表镶钻的质量，让接线员给出保证。只有把顾客这个心结解开，订购才有希望。

接线员：不要紧的，我们在国内有专业的维修中心，可以帮您送去镶钻，只是需要有一段等待的时间，所以只要是买我们××××手表就是买得放心！！”

……

一个看似很难的回答，通过提供售后服务的措施就轻松化解了。

这种情况下接线员如果只说不可能掉的”、没有万一”、您担心的都是奇怪的问题，怎么可能掉呢”、从来就没有掉过”等类似打包票的话，可能就解不开顾客的心结。

难题2开场直接问疗程，解释不好订单跑

在医药保健品的咨询中，经常碰到这样的情况，顾客似乎对用药有所了解，常常来电开口就问一个疗程是多少？”接线员在开场白中最易犯的一个错误是在没说服对方的情况下，及早地抛出了疗程概念或用量，使得顾客因感觉费用巨大而挂机。

请看下面的接线录音记录，电话铃嘟嘟嘟响起……

接线员：您好！”

顾客：问一下，你们卖的那个潞党参××，怎么卖呀？”

接线员：98元一盒，6盒一个疗程，一个疗程是一个月。”

顾客：那就是说一个月600元呗！”

接线员： 只需498元，现在买5赠1，那一盒是免费送的，不用花钱的！”

接线员刚说到这里，顾客招呼都没打，直接就挂机了。

每当听到这样的接线情况，我的心里就很不是滋味，这样的接线回答，订单率能上去那才叫怪事呢？接线中不仅没有确认消费主体是谁，而且在报上产品价格后，还加上周期用量，纯属画蛇添足。

一般来说，在顾客没有确定购买的情况下，当然价格越低越有吸引力，成交的可能性也越大。试想在顾客还没接受产品时，就报出周期的用量，无疑会抬高消费者购买的门槛。面对增高的尝试成本，即使接线员强调疗效非常好”，顾客也会想一想掏这么多钱值不值、会不会上当等问题。

再看一个祛痘产品的接线记录。如下，电话铃嘟嘟嘟响起……

接线员：您好！×××咨询热线。”

顾客：你们这个产品只祛痘吗？出痘留下的印记能不能消除？”

接线员：想要祛印痕一般用4～5盒就能祛除。”

顾客：得用这么多呀！”

接线员：去印当然比祛痘的用量要大。”

顾客：有优惠吗？”

接线员：没什么优惠。”

顾客：在哪里有卖的？”

接线员：您在什么位置？”

顾客：长青附近。”

接线员：长青那边有。”

顾客：哦，哪天我有空去看看。”（然后顾客挂机）

当顾客说出得用这么多呀！”时，虽然没有立即挂机，又咨询了经销地址，其内心可能已经做出了放弃购买尝试的决定。

接线员还没有在治疗效果等方面打动顾客，就开门见山直接给出了需要4～5盒的用量。也许是为了增加购买量，也许是为了强调治疗印痕的难度或是其他理由，不管接线员出于何种考虑，开场就给出较高的尝试成本，一炮就把顾客的购买想法彻底打灭了。如果我们稍微改变一下说法，又会如何呢？

举例如下，电话铃响后，接线员拿起电话。

接线员：您好！潞党参订购热线。”

顾客：问一下，你们的那个潞党参××，怎么卖呀？”

接线员：您是自己用，还是给别人咨询？”

顾客：我自己想问问。”

接线员：能不能把您的情况给我介绍一下，看看您是否适合服用？”

顾客：我有手脚冰凉的毛病，看你们广告介绍得不错，能治手脚冰凉。”

接线员：除了手脚冰凉之外，您还有其他不适的感觉吗？”

……

试想，若按照上述思路与顾客沟通，对方怎么会很快挂机？再看下一个录音记录，电话铃嘟嘟嘟响起……

接线员：您好！×××订购热线。”

顾客：你们这个产品只祛痘吗？出痘留下的印记能不能消除？”

接线员：您是自己用？还是给别人咨询？”

接线员在开场中最易犯的一个错误是在没说服对方的情况下，及早地抛出了疗程概念或用量，使得顾客因感觉费用巨大而挂机。

顾客：自己用。”

接线员：您的情况是怎样的呢？”

顾客：原来老是出痘，现在痘痘好了，可是脸上留下许多印，能不能去掉呀？”

接线员：痘印有多长时间了？”

顾客：有两年了吧。”

接线员：两年的痘印，肯定能治好，如果时间很长就不好说了。”