以SaaS为代表的云计算商业模式越来越流行。由于企业对成本的效率要求的提高，越来越多的企业开始选择SaaS、IaaS、PaaS。因为这些商业模式，可以帮助企业节省成本、提高工作效率。现在基于SaaS和云计算的呼叫中心系统正在逐渐被企业所接受。有分析师认为，在2010年云计算呼叫中心的应用和部署将掀起一个小的高潮。

基于SaaS和云计算的呼叫中心”系统的最大优点就是部署简单、上线迅速。基于云计算的呼叫中心系统具有功能齐全，扩展性强等特点，并且整个系统的部署时间非常短，有的甚至只需要一天时间。所有的这一切都要有一个强大的计算机和高速E1/T1连接支持。这也给想进入云计算呼叫中心市场的供应商抬高了门槛。

云呼叫中心解决方案的另一大优势是高集成”。由于这些系统完全基于SaaS，呼叫中心的所有核心应用都可以被集成在一个平台上。与传统基于硬件”的自建式呼叫中心相比，基于SaaS的呼叫中心部署更简单，部署时间非常短。在传统的呼叫中心中，有10多种不同的硬件组件。包括PBX、ACD、IVR、拨号、E-mail、语音服务、传真服务、录/放音工具、报告工具、CRM、共同浏览工具、客户数据库，等等。云计算呼叫中心支持所有的功能。

在基于云计算”的高集成呼叫中心系统中，具有呼叫中心的所有功能。但这并不意味着这些被集成的组件的性能会大打折扣，因为这些应用的设计和制造得到了很好的统一。所有的厂商正在努力组建一个统一的系统，在这一系统中所有的应用程序都基于共享代码。另外，企业选择基于云计算”的呼叫中心，避免了不同厂商设备不兼容的问题，也降低了将来系统升级的难度。多厂商系统的购后的跟踪服务质量也大打折扣，会增加呼叫中心系统的运营维护成本。

更重要的是，集成不同硬件系统于一个统一平台，可以节省企业时间和成本，也给IP部门减少了压力。如果企业呼中叫中心方案中选择了不同的供应商，那么日常的运营维护方案将十分复杂。企业需要分别处理各厂商的产品，并同时考虑多家厂商的技术支持。

相比传统的硬件呼叫中系统，基于云计算”的呼叫中心系统与其它数据库系统和CRM客户管理系统的融合更简单。这也得益于系统组件的统一。云计算”呼叫中心的供应商要为企业提供全方位的服务，并承担全部责任。包括系统应用性能、软硬件升级、网络架构和系统运维。