在线客服系统是企业的一个必不可少的营销工具，因为现在的互联网技术非常的发达，大多数人上网都会选择使用电脑或者是手机，而且手机最近发展的非常的快，手机软件，手机小程序，手机网站每天的流量都是非常的大的。很多用户在购物的时候都比较倾向于直接在网站上面挑选合适的产品，而且客户在购物的时候遇到了问题也会直接和在线的客服人员进行沟通，在以前的时候用户遇到了产品问题，大多数都是选择电话沟通，电话沟通效率比较低，而且等待的时间也比较长。那么为什么说网站在线客服系统并不可少呢?网站在线客服有哪些作用呢?

精准客户画像，挖掘客户潜在需求

在大数据时代之下，网站在线客服系统可以通过数据分析对客户进行标签化，并且还可以跟踪客户访问的行为，分析客户的需求。如果企业想要在市场竞争当中占有地位，那么就必须重视对客户的数据的积累和分析。这样的在线客服系统可以把数据实时的对接给企业内部的管理系统可以实时的把数据传输过去，而且还可以实现数据的保存。比如系统可以针对客户反映比较密切的问题，对自己的产品进行针对性的修改，可以适当的调整一下市场策略。

追踪客户来源，进行专属营销

因为现在企业做营销，大多数都是多渠道同时进行的，比如很多企业就开发了自己的网站，同时还开发出了软件，而且还创建了自己的公众号。客户访问的时候也大多数都是通过这些在线的渠道进行的，有了这样的网站在线客服系统之后就可以把客户的来源进行分析了，比如软件上面的咨询量比较大，就说明企业目前在软件上投入的是比较成功的，在其他渠道上进行的营销，就必须及时的改进才可以。

客服高度智能化

目前这样的网站在线客服系统也大多实现了智能化，有了这样的智能AI系统之后，企业就可以做到全天候地接待客户了，可以通过提前的设定，比如在客服人员下班之后就可以设置回复引导客户拨打值班的客服人员的电话，这样就能够最大程度的留住客户了。