现在越来越多的公司通过提高客户关系来赢得客户，同时也提供了更好的客户服务。为了实现这一目标，很多公司都现在选择呼叫中心外包来确保其客户每次来电都可以获得专业级的客户关怀。

最近VendorSeek.com的一篇题为呼叫中心外包：客户服务供应商成功整合CRM”的文章显示："呼叫中心外包最主要的是解决问题并提供针对消费者喜好度身订制胡客户服务与客户体验。

除了提供最佳客户服务外，许多企业也被被迫"收紧其钱包"和选择外包以期节省成本。需要支付和培训专用的员工处理客户呼叫呼叫中心外包商可以不必使用专职员工来处理某个企业的客户服务，而是使用共享员工来为不同的企业提供服务以降低服务成本。该文章亦显示了2009年度与客户服务外包相关的新趋势。

在近岸外包方面，目前许多企业选择东欧作为其外包的目的地。其他新兴趋势比如：短期合约的使用、特定行业的外包呼叫中心服务商的兴起。随着竞争的增加，质量提高的同时需要降低成本。这些都使呼叫中心外包成为极具吸引力的客户服务策略。