51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院做为学术支持单位的2010中国呼叫中心与CRM产业颁奖典礼将于2010年9月26-27日在中国·厦门举行，本次峰会期间开展了4PS联络中心国际标准组织委员会成立仪式、”4PS联络中心国际标准高峰研讨会”、鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼” 等系列大型活动。以下是论坛题目为海峡两岸联络中心语服务外包产业发展机遇与挑战”的部分实录：

主持人： 主持专家是CNCBA联络中心标准研究小组组长、戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏，参与研讨的嘉宾有：
高瑞华：台湾客服中心协会理事长/台寿保产险董事长
张天赐：中华电信客服中心主任
刘千里博士：维音数码总裁
王淑信：800Teleservices助理副总裁
黄锦铨（香港）：香港电讯盈科（PCCW）专业客服副总裁

台湾客服中心协会理事长/台寿保产险董事长高瑞华发言中

高瑞华：各位亲爱的朋友大家下午好，我是高瑞华。应该这么说，其实我对厦门还挺熟悉的，我是2008年1月份，我是从台湾海峡西区第一位金融业，台湾人寿进入到厦门，去年我才回台湾负责财务保险的董事长，也刚接任了台湾客服中心协会的理事长。首先我想谈一谈，我以我个人的经验，为什么放弃了上海、北京来到厦门，台湾有大部分人都是从闽南过去，沈总也刚刚说过，虽然有不一样，但大体上还是民情各方面还是很相似的，接着就这样一个流程，我相信更多的两岸交流会更频繁，从此也带动了外包市场的活络。受中华电信来到厦门，我想在这个案子市政府也是非常欢迎，台湾大哥大电信业也来到厦门，我个人来看，应该分几个层面，第一个P（人民），我想讲大陆太大了，一个省份就相当于一个国家，我们台湾说，江苏的人吵架就像上海的人在聊天一样，整个民情是不一样，在外包的发展，我想人员训练从几个层面，金融业外包市场也是很挑战的一面，金融业又包括证券、银行等。包括整合两岸的证券是走得非常快，在整个专业度的部分，就是说，保险等等，接着我想谈谈，另外一个（PL），我们每次都谈到一个流程，包括系统设置，大家都听到，系统如果缩短作业的流程，你从五分钟多三分钟就是你能节省你的成本，那你的行销面如何拓展你的PSM，这些都改变了你整个人，客户跟服务人员的渠道。最后我想谈谈，在整个过程，包括我们整个中国可能也要接包到国外去，包括英文体系的国家，整个外包市场应该是非常蓬勃的，在这个蓬勃当中如何提高我们的咨询，我想这一块是我们目前在台湾比较有研究的，在大陆比较少有个人资料保护法，目前在整个资讯的使用，个人子的保护已经越来越严禁了，在这一块，我想现在最大的挑战是如何把这个资讯，个人资料面更有效的运用，让我们的客户放心。为什么在整个外包市场，台湾的金融业不外包到中国，资料保护就是一个挑战。我想，应该是台湾很多的金融业也乐意把这些业务外包到外面，以上就是我的看法谢谢！