51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院做为学术支持单位的2010中国呼叫中心与CRM产业颁奖典礼将于2010年9月26-27日在中国·厦门举行，本次峰会期间开展了4PS联络中心国际标准组织委员会成立仪式、”4PS联络中心国际标准高峰研讨会”、鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼” 等系列大型活动。以下是论坛题目为海峡两岸联络中心语服务外包产业发展机遇与挑战”的部分实录：

主持人： 主持专家是CNCBA联络中心标准研究小组组长、戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏，参与研讨的嘉宾有：
高瑞华：台湾客服中心协会理事长/台寿保产险董事长
张天赐：中华电信客服中心主任
刘千里博士：维音数码总裁
王淑信：800Teleservices助理副总裁
黄锦铨（香港）：香港电讯盈科（PCCW）专业客服副总裁

CNCBA联络中心标准研究小组组长、戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏发言中

张思宏：真的首先很荣幸能够受到颜主席主持这一个论坛，海峡两岸发展的机遇和挑战，要在半个小时把这个问题讨论透彻真的是很难了。更多的是来自各位的分享，因为很多的同事都是从台湾过来的专家，我主要是在厦门管理这个，分享我自己的看法，我就先开始，只是抛开这个话题，更多的是各个嘉宾的分享。
首先从海峡两岸呼叫中心的机遇的角度先谈，先谈好的东西，前景是非常非常光明的，因为看到很多的改变，去年跟台湾达成了一个合作协议，有一个很好的支持。第二个从厦门当地，我们有很多软件园一期二期，陆陆续续已经产生了一些目标是台湾市场的呼叫中心已经成立了，这个是瞒好的一个趋势，作为一个在本地管理呼叫中心有很多时间和经验的人来讲，也是会有很多的挑战，尤其是在厦门这样的城市，第一，从员工的招聘和保留角度，厦门必定是一个二、三线的城市，从大学的配置包括人员的流动，员工长期保留也是一个很大的挑战。我之前也管理过一个呼叫中心，虽然说厦门文化角度跟台湾是最接近的，说实话，如果你更深一步的接触到客户，对客户的行为，购买习惯，文化的了解还是会有一些差异。我当接到台湾客户以后，深入的沟通了以后，他们还是会听出来语言腔调的不同，对同一件事情理解角度的不同，如果能处理好的话，可以更好的利用文化的优势，区域的优势，可以在这个大环境中产生很好的氛围，而且可以带动两岸交流的作用。我更多的是抛出这个问题，还是希望各个嘉宾给大家作更多的分享。