12月21日报道（记者 叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于16-17日在厦门圆满举行，引发了国内企业参与热潮，吸引了来自中国移动、IBM、联想集团、厦门航空港、柯达（中国）、中国保险集团等几十位学员参加。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心国际标准的构架体系。该课程管理体系科学，培训方式活泼，赢得了学员们的大力好评。

4PS联络中心国际标准官方网站：http://www.4pscc.org

学员留言评价：中国呼叫中心的发展需要大家共同的关注，这行业在走向成熟的道路上，需要象4PS联络中心国际标准这样的产业纲领性的指导，很感谢这次的培训；
据悉，本次课程由4PS联络中心国际标准组织授权，国内呼叫中心与客户管理领域咨询与培训的领先企业与门户网站51Callcenter组织，由4PS联络中心国际标准全球联合发起人、CNCBA主席，著名管理专家颜晓滨老师亲自主讲。据悉，近日戴尔大中华区大客户关怀中心启动了4PS联络中心国际标准认证项目，4PS联络中心国际标准作为客户联络中心运营管理的国际标准将有效地促进联络中心产业的健康、有序发展。

4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准。

本次研讨课程将帮助更多企业进一步掌握了客户联络中心管理要诀，通过对4PS联络中心标准的30个通用KPI和六大核心关键指标的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整体管理能够系统、全面、快速的提升。更多企业将深度了解联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）。通过指标分析找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

部分学员评价：

1.培训内容非常实用，专业，讲师讲解深入浅出，对于今后工作的改进与提高具有实际的意义；

2.此次培训是一个全面了解联络中心的管理运营，希望未来有机会听老师更多分析些成本管控的知识；

3.该培训使我们更了解其它行业客户联络中心运作模式及精华

4.很高兴参加这次管理人员培训，收获很大。希望我们公司能够有机会参加该标准认证

5.很实用，不单调。很开心度过这么开心的两天，在这两天中学到很多东西，谢谢老师。