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    名人微博:话务呼叫中心已转型客户联络中心

    随着客户联络渠道的多样化,全球传统话务呼叫中心正已转型为客户联络中心,近日,4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO 产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨在其腾讯微博和新浪微博 @颜晓滨 中公开发了关于话务呼叫中心已转型客户联络中心的博文,引起了呼叫中心产业及互联网人士的热议。

    颜晓滨在接受记者采访时说:呼叫中心是过于局限,在中国的世界500强我至今未看到正式名称为呼叫中心的,有如飞利浦客户联络中心、诺基亚客户联络中心、其实思科、科胜通等宣传彩页也早已悄然都用联络中心。传统话务呼叫中心正已转型为多渠道的客户联络中心是必然,无论从技术还是运用,联络中心和以往纯粹话务呼叫中心有很大区别。

    4PS联络中心国际标准里提到:客户联络中心包括电话、网络互动、短信、手机客户端、网上聊天、邮件、传真,并非简单呼台或话务型呼叫中心。它集客户服务、营销等于一体!呼叫中心将仅为非正式称法,相信大家会越来越统一。

    @颜晓滨:从总数看,熟悉传统话务呼叫中心称法比联络中心之人多,但少数人正代表并引导未来,少数正逐步成为多数!有人曾说我们是孤独的勇士,我们原可迎合多数,但我们选择了未来,也就是今日及以后的日子!尽管还有人会说呼叫中心,但已心灵相通!联络中心将使我们有更大舞台!更多人正和我们同行!

    李农Beijing:Avaya 6年前就将呼叫中心称为联络中心,今天已经进入到全景中心啦,呵呵。

    牛牛爸刘亮 其实部门名称有对内和对外之分,企业内可以叫呼叫中心,在客户那里,则更应该让客户感受到服务带来的价值,所以客服中心”、联络中心”都未尝不可。而且现在CC承担了越来越多电话以外的服务内容,因此叫客户体验中心”、服务全景中心”也很合适。财通证券CC对外叫理财咨询中心”

    章森 "技术"永远是现代服务业的很重要的"核心竞争力".技术决定体验的便利性!技术是需要投入的,在投入之初,是看不到迅速的回报的.很多电子商务的成功正是"技术力"的体现!

    颜晓滨: 忆往昔,恰同学少年!近日的联络中心应用已入壮年!//@飞众:联络中心(contact center)的概念也快有十年了

    红男爵Taran:由被"呼叫"演变到去"联络"。建立无边界信息流,丰富了服务,增加了与客户的接触,有效管理服务价值链。我相信联络中心是发展趋势。

    颜晓滨: 未来的竞争不单是产品的竞争,也不单是服务的竞争!未来的竞争是整条服务价值链的竞争,是六点一线服务链的竞争!//

    Shine_xu:少数人正代表并引导未来”.赞!向先驱们致敬,是觉得呼叫中心名称有些单调了..我们公司明年公司是计划建设超千人的大型金融后台的,看来可以建议利用联络中心的名称,哈哈~~捷信联络中心,貌似不错!

    萧昆龙: 是的,我们公司Aspect(科胜通)一直 都是用联络中心,现在与客户的互动不会只局限在电话了。联络中心不是Aspect发明的,行业中接受较普遍,容易理解。全景中心还需要时间考验。

    齐海涛: 客户联络中心包括电话、网络互动、短信、手机客户端、网上聊天、邮件、传真,并非简单呼台或话务型呼叫中心。它集客户服务、营销等于一体!总结的精辟!

    颜晓滨: 是的!犹如携程旅行网呼叫中心为服务联络中心,这将更好诠释携程服务部门的承载与内涵,其舞台亦将更大!事物被接受有一个过程,联络中心正被广大人群所深度认同。如02年与徐凯波、姚佳安等一同在国内推广客户忠诚度俱乐部,现今亦被广泛应用

    朱-振华 客户联络中心是国内呼叫中心发展的趋势,也是衡量呼叫中心运营发展阶段与能力水平的一种标准,无论从企业端还是客户端来研究,关键还是服务提供的内涵,不断提升客户体验,将是我们永恒追求的目标,欢迎体验浙江12580。

    刘飞洲: 转发此微博:联络中心这个叫法好,虽然仅是二字之差,却是理念的改变。

    颜晓滨:是行业应用急先锋,犹如引导行业大批人使用微博一般!全景中心固然好,但太快又怕消化不良,只要紧跟其后啦!/

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