记者：各位晚上好，Enjoylife访谈群又和大家见面了。我们今天邀请的是中旅总社呼叫中心负责人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan 一个80后女孩是如何在人生和职场的轨迹中行走和寻找属于自己的方向的呢?让我们今晚走进今天的访谈，谢谢大家!

记者：晚上好，小于，陌生熟悉的你，忽远忽近的你，很高兴你能参与我们的访谈，首先我们依然是希望你能和我们做个自我介绍，谢谢。

于世丹：我叫于世丹，大家总会因为名字而感觉到很熟悉，所以我人际关系不错，而且都会与某位老师联系到一起，我也非常高兴的，名人效应，我总会乐观的告知，我是世界上比她还要强的人，一个80后的我，在呼叫中心行业里风风雨雨几年，具有多年呼叫中心管理和培训经验 现任中旅总社呼叫中心运营管理、培训讲师 曾任艺龙网呼叫中心做培训工作、质检管理等，对呼叫中心运营管理、客户服务、员工培训及培训系统的建立、呼叫中心现场管理等有独到的见解。

本人非常热情及幽默，非常喜欢共享知识，并在行业里组织一些沙龙会及培训会等活动，希望可以壮大学习的队伍。

记者：一个很不错的80后，一个很有想法的80后，很不一般的80后，能否和我们谈谈你在刚刚涉及这个行业的时候是否也如今天这般自信和出色的表现呢?刚刚踏入行业的时候对于你来说一定遇到过一些问题和瓶颈，和我们谈谈职场上你是如何克服这些的呢?

于世丹：好的，刚刚进入这个行业的时候，我18岁，那时的我，对于职业生涯来讲，非常迷茫，正如现在刚毕业的孩子们一样，找不到方向，自己感觉学到的知识，远远不够用。我进入公司，都有一点点自卑感，但用我的热情及工作认真的态度打动了大家，并很快融入了团队之中。

记者：百般的热情是否能够在这个社会上很好的立足呢?职场有些时候的变化或许也会让你措手不及，这些年一路走来，感觉这条路平稳吗?

于世丹：社会之中，什么样的情况都有可能发生，原本是没有路的，都是自己慢慢开垦出来的，人生本应该经历的，不要让它们平淡度过，这样才会学到经验。现在越热情，反而让别人起疑心，但是真诚的热情，再加上真正为他们来考虑，这样的热情，不好立足吗?不要用过多利益之间的交易去想问题，而是进行知识的共享等。

记者：谈谈你觉得在呼叫行业工作中，最需要自身改变服务观念还是需要别人来体谅这个行业，以此来获得工作上的一些关于服务质量的要求衡量呢?就当前大家的抱怨，是我们的服务真的没跟上还是消费者的要求实在太多?

于世丹：这个问题，过于专业化一些，只是个人观点，人与人之间的沟通及需求，目标不同，站位也不同，最终双方要的结果也有可能会不同。大多情况的抱怨，是客服人员的问题吗?也会有一部分，但我认为，大多问题来自于公司流程本身及客户的需求上升。但解决的方法也不是没有，只能说尽量去随着客户的需求不断努力更新流程，并尽量的让双方满意。

记者：我们也了解到你刚刚参与了70.80职场精英show活动，并且获得了不错的成绩，你觉得这一切源于什么呢?有什么想法和我们分享一下呢?

于世丹：这个活动，真的是在考验个人魅力及团队协作能力。我有一个非常好的团队--- 呼叫中心开心乐园群，在这个团队中，有一位非常好的领导人，为了这个活动，他发动了所有群员，并进行实时监督，群内的分工明确，并加以后期表扬，形成了非常好的流程。在群内，我积极的帮助群员，并进行组织及管理群内事务。所以大家也是因此而进行投票的。希望分享的是，多多共享及分享自己的知识及经验，也有助于自己的成长。这是我原来的上司讲的，我一直都记在心中。

记者：感谢分享过往历程，那么很多人都关注你是否恋爱有无男友或者婚否?其实还真不知，你对选择恋人的标准是什么呢?另外一半最完美的情况你最希望是什么情形呢?

于世丹：也非常感谢洪波，暂时未婚，但有男友。我对于恋人的选择非常简单，真诚，稳定就好，因为我是一个工作狂，如果另一伴过于忙碌，双方的感觉就会慢慢变少。

记者：工作狂的女性，你觉得和男友相处之道制胜的法宝是什么呢?大概有些男性会认为找到一个工作狂的老婆简直就是杯具，你能给我们颠覆一下那种说法吗?用你们生活中彼此给予对方的印象来诠释一下好吗?

于世丹：男人大多喜欢小女人那样的，工作狂型的优点就是好照顾，并容易感动。但大多强势的背后是脆弱，她们也希望被别人照顾一下。所以我在家里很放松，懂与不懂就差一字，就让他们去做主好了。

记者：随性的美，意境的美，你很好养活，代你男友言语一句好了，相信会是如此。周遭的一切让我们在忙碌中很难停下脚步，你呢?工作狂的你是否也会经常给自己一些时间和空间，停下来，休息一下?工作之余经常是怎么打发的呢?是否也经常安排定期的旅行?

于世丹：在休息的时候，我会组织行业里的小群体们进行培训或沙龙活动，他们希望我能多给他们安排一些学习的机会。我也会随着我的喜好，去学习一些其他行业的知识，来充实自己，马上我就要参加考试，人力资源管理高师一级。每年我都会有一些旅行的计划，不管地方远近，只要放松才是目的。

记者：非常好，果然是个工作狂，好老婆，谁娶谁赚到，工作狂，全身心的投入。这就是典型的工作和生活融于一体的工作狂最典型的生活方式了，再次感谢小于，我们今天的访谈马上就要接近尾声了，最后我们想请小于和我们谈谈你的职业发展方向。

于世丹：做呼叫中心管理多年，想换个环境都比较难了，呼叫中心只能叫一个产业，并不能算是一个行业，各个公司都有可能建立呼叫中心，在19岁做了培训师后，又在建立下一个目标，在23岁做了经理的职位后，人生经历也不断的变化，尽可能的帮助我能帮助的企业及个人。职业发展方向是希望可以在行业里做一名有用之才。

记者：今天很感谢于世丹来到我们的互动空间和我们一起分享工作狂的那些事儿，走近工作狂于世丹的生活世界里，你就会发现，一切都是和工作有关的，甚至工作之余的生活也是和工作息息相关的，这样的女人，人见人爱的说，这样的女人，出色，是很多公司梦寐以求的职业人。我们坚信，于世丹会在未来的发展路上更上新台阶!这里是Enjoylife访谈群。我们了解到5月8日也就是明天，就是于世丹的生日了，在这个特别的日子里，我们衷心祝愿于世丹生日快乐!生活美满幸福，事业勇攀最高峰!另外明天也是母亲节，借此机会，我们也要向全天下的母亲说一句：你们辛苦了，在这个特别的日子里，衷心的祝福你们平安幸福安康!母亲节快乐!我们今天的访谈就到这里了，再次感谢小于的支持，也谢谢大家的陪伴!这里是中国厦门!我们下次再会!晚安!