51Callcenter 记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织，呼叫中心标准研究会支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办2011年度中国客户联络中心与BPO产业峰会（夏季）7月8日在京召开，近500名嘉宾参加了会议。以下是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长刘燕军先生开幕致辞。

主持人：谢谢唐总跟我们分享了中国客户联络中心以及BPO产业发展的趋势，接下来我们用热烈掌声欢迎中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长刘燕军先生！

刘燕军：谈不上致辞，因为在呼叫中心做了很多年，正好有这么个机会跟大家做个简单的交流。刚才唐总已经把中国呼叫中心现在发展现状给大家讲了，很多数据是很提醒人的。其实大家都知道在中国呼叫中心发展过程中，特别是近一两年大家都感觉到发展速度极为迅速，最典型例子去年光平安一下增长了多少座席我想大家都应该知道，一万还是两万，一个公司，很惊人的，中国呼叫中心的发展是一个迅速上升的阶段，但是中国呼叫中心发展也有另外一个问题，发展很迅速，管理呢？

这两个问题可能用一个最好的词形容，冰火两重天，前一段开工信部会议时候讨论一个问题，大家都知道，企业自建呼叫中心的问题咱们不讨论，外包呼叫中心中国有牌号管理，中国的牌照不能发给外资，工信部去年不得已情况下发了一个文，允许外资在中国经营离岸业务，为什么？这是涉及WTO一个具体规定，主管处长开会时候说对外资开放中国本土的到岸业务牌照的时间不会长于两年，如果中国本土呼叫中心不仅不的话我们不得不开放，不能因为我们水平不高就不对外开放，那叫贸易保护，如果外资呼叫中心进入，很简单一个例子，不管企业自建还是外包呼叫中心，我觉得100%企业在内部都没有做过企业员工的援助计划，在国外，别说呼叫中心，一般企业都会做到企业员工的援助计划，很简单，特别小的一件事情，说明管理水平问题，如果外资一旦大举持牌照进入中国时候，不光是对外包呼叫中心很大的威胁，企事业包括对我们企业自建呼叫中心运营管理的要求也会有极大的挑战，所以我们可能只有两年的时间，希望在座的大家包括我在内一定要努力提高中国呼叫中心的运营水平，其实中国呼叫中心运营有非常大的市场，如果我们自己不抓紧的话会把市场拱手交给别人。

就像毛主席曾经说过的一句话，世界是我们的，也是你们的，但是归根到底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好象早晨八九点的太阳，希望寄托在你们身上，中国一定是早晨八九点的太阳，希望寄托在我们身上，我们不能让这个希望破灭，希望在座的大家互相努力。谢谢大家！