2003年底饭统网正式上线，当时饭统网对外公布的是一个普通的8位市话号码，用一个小型电话交换机承担了接受用户订餐与联络餐厅的任务。每天只能处理几十个电话。随着饭统网业务的不断扩大，饭统网的管理层从来也没有停止过对呼叫中心的规划和尝试。但是在那个时候自建呼叫中心高昂的建设成本和维护费用注定 了还是少数超大型企业的专利。

自2006年天润融通在国内首推托管型呼叫中心业务模式以来，就吸引了大批类似需求的企业，饭统网就是在这个时候通过不断的对比与测试，最终选择了天润融通托管型呼叫中心。自07年开通运行以来，已经为饭统网连续提供了4年的服务。饭统网呼叫中心的处理能力已经达到最高每天数万通电话。天润融通用良好的产 品品质和服务，保障了系统安全、稳定的运行，让用户得以全身心的发展自身主营业务，赢得了客户的信任和赞誉。

据饭统网客服总监张震先生介绍，作为饭统网与顾客无障碍沟通的最佳渠道之一，呼叫中心的作用远不止于被动应对客户的提问。饭统网呼叫中心的最大特色就是建 立在CRM理念之上，使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道，基于此，呼叫中心的特色主要包括四个方面：

第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。

第二、方便为先，提供多种预订方式。饭统网目前有电话、在线预订、即时通讯、短信、WAP等5种预订方式，且保证7*24小时全时段迅速响应的餐饮预订及咨询服务。

第三、深度进行数据挖掘以求不断提高服务。通过定餐记录对预订过的消费者进行分析，为今后的推荐累积数据资料。另外，他们会定期更新美食信息库，共享所有重要的信息数据，使每个客服人员在工作中循序渐进地增长知识，并以餐饮专家级的服务质量，让顾客得到最大程度的满意。

第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，进而通过应用呼叫中心获得最大收益。

饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼叫中心在预订业务中的价值得以充分体现。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一 套适合自身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中 的电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解决方案，也同样具有指导意义。