日前,包商银行客户服务中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导的2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心行业新锐奖"。

包商银行成立于1998年12月，是自治区最早成立的股份制商业银行。目前，包商银行设立了14家分支机构，其中，在自治区设立了10家分支机构以及4家区外分支机构。此外，还成立了1家贷款公司，发起设立了24家村镇银行。近年来，包商银行牢固树立学习、创新、诚信、发展”的企业精神，解放思想，锐意进取，奋力拼博，以建设现代化、国际化好银行”为战略愿景，以成为全面的金融服务集成商”为战略目标，以立足百姓创业，立志国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商”为发展目标，以包容乃大，商赢天下”为核心理念，形成了独具特色的1-3-5”管理模式。

　　包商银行客户服务中心成立于2005年12月，一直秉承提升服务竞争力 提高客户满意度”的服务理念，凭借高素质的客户服务团队和先进的技术设备，为客户提供多了多渠道、个性化、一站式的电子银行服务，成为包商银行对外服务的重要窗口。

　　随着包商银行业务的不断扩展，包商银行客户服务中心的功能也日臻完善。已从提供单一自助语音查询，发展成为一个集电话呼入呼出、传真、internet、短信为一体的多媒体客户服务中心。目前，客户服务中心已成为包商银行高效率、低成本服务与营销的渠道之一，在业务发展中发挥着日益重要的作用。今后包商银行客服中心将继续加快建设，通过强化管理，加强质量控制，完善绩效考核指标体系，不断提高自身管理水平，丰富服务功能，扩大服务范围，增强客服中心的综合运营能力。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。